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Consultant senior
Date de disponibilité : 13/02/2017
Référence TEQ : PROF00003127
Publié le 31/01/2017, consulté 370 fois
Expériences professionnelles :
- Directeur de projet(s) (de 1982 à ce jour)

Etudes :
- Bac + 5, DEST CNAM Paris (1981)

Régions :
- Ile-de-France
Compétences informatiques :
- INGRES   
- LAN   
- ORACLE   
- RNIS   
- SAN   
- CITRIX
- DATACOM
- INFRASTRUCTURE
- MVS
- UNIX
- ADA
- Administration
- AMOA
- Analyse
- ANGLAIS
- Architecture technique
- ARIS
- ASP
- Assurance
- BI
- C
- Cadrage
- CDN
- CEP
- Changement
- CL
- CLI
- Conception
- Conduite de projet
- Conduite du changement
- Conseil
- Coordination
- CRM
- CTI
- DB2
- Déploiement
- DISTRIBUTION
- Dynamics
- EDI
- edifact
- ENCADREMENT
- FACTURATION
- Finance
- GENESYS
- Gestion des incidents
- IDEAL
- Industrie
- Logistique
- Management
- Marketing
- MEP
- MIGRATION
- MOA
- office
- ORGANISATION
- OSS
- PILOTAGE
- Planning
- Production
- PROJET
- Qualité
- R
- RECETTE
- REPORTING
- REST
- RMAN
- SAGE
- SANTE
- SCRIPT
- SIEBEL
- SIG
- SSI
- SSIS
- Suivi Budgétaire
- Support
- TELECOM
- Téléphonie
- UNICA
- Visio
- WEB
- XPRESS
Eric ALLOUCHE

COMPETENCES FONCTIONNELLES
n CRM et centre d’appels (Mise en place TMA Cegetel marketing opérationnel, du centre
d’appel GMF Vie, projet EDF SICE, des centres d’appel EDF CRC PRO et CRC PART, du
centre d\\\'appel SANOFI-AVENTIS)
n Supply Chain
n Transport : national et international, EDI
n Industrie
n Grande consommation
SOLUTIONS
n Siebel, Genesys, Microsoft Dynamics CRM
SECTEURS D’ACTIVITES
n Industrie de bien de consommation, Distribution, Agro-alimentaire, Assurance, Energie
CLIENTS PRINCIPAUX
n EDF, GDF, Sanofi-Aventis, GMF, Groupama
SYNTHESE DES EXPERIENCES (plus de 30 ans dans l’informatique et le conseil)
n Conduite de projet
n Direction de projets
n Assistance maîtrise d’ouvrage
n Assistance maîtrise d\\\'oeuvre
n Coordination de projets
n Qualité
n Méthodologie
n Élaboration de nouvelles offres
FORMATION
n 1977-1981 : D.E.S.T en Informatique de Gestion (Conservatoire National des Arts et
Métiers)
n 1975-1977 : DUT Informatique
n 1974-1975 : Baccalauréat Série D
LANGUES
n Français : courant
n Anglais : Lu, écrit, parlé
Expérience professionnelle au sein de SOPRA GROUP
De Janvier 2013 à Décembre 2014
EDF – Projet ARPEGE
La Défense - Colombes
Assistance AMOE projet ARPEGE (Mise en place
nouvelle politique découpage Téléphonie Accueil
EDF)
n Appui du Responsable de l’activité aux réunions de
travail du programme Contacts 14, SONATES,
[TGV/SFR], OSCAR, ARPEGE « PME-PROs » et des
autres chantiers ou projets relatif à la Téléphonie.
n Coordination avec les autres équipes composantes
de la gestion de la Téléphonie d’Accueil : DSI
Commerce, Hypervision, Marketing, PEPS, CSP-IT…
n Préparation des supports et animation des Comités
de Pilotage Téléphonie d’Accueil liés à l’activité.
n Production reporting activité hebdomadaire sur l’état
de l’avancement des différents lots en cours et de
l’actualité de la semaine écoulée
n Assistance et appui aux MEP ARPEGE
D’ Avril à Novembre 2012
GDF Suez – ONE IT – Cellule
Gestion Fournisseurs
La Défense
De Janvier 2011 à Mars 2012
Crédit du Nord (SIOP)
Paris
Assistance AMOA Cellule Gestion Fournisseurs One
IT : accompagner les prescripteur GDF Suez ainsi
que le responsable de la cellule Gestion fournisseur
One IT dans leurs activités Achats :
n Rédaction des Cahiers des Charges dans le cadre de
mises en concurrence
n Analyse des réponses des sociétés consultées
n Constitution des grilles de notations
n Participation aux dépouillements des réponses
n Participations aux soutenances et aux choix des
prestataires retenus
n Suivi des dossiers et des budgets
n Reporting
Assistance MOE Pilotage projet STELLA
(déploiement de la téléphonie sur IP) :
accompagner le directeur de projet CDN et le chef
de projet technique CDN sur :
n Le pilotage : gestion des tâches, planification,
budget, plan de charges, organisation des sites
pilotes et préparation des déploiements
n Le suivi de projet : reporting hebdomadaire,
participation aux comités et groupe de travail, suivi
des équipes, revue de conception, indicateurs
d’avancement recette, …
n La rédaction de documents de vie du projet :
dossiers de conception, stratégie de test, plateformes
de recette, …
n Préparation et participation aux comités de
programme, comités de projets et comités de
pilotage
n Préparation du reporting budgétaire mensuel
De Novembre 2009 à Janvier 2011
EDF (GRC)
Paris
Responsable Pilotage transverse AMOA GRC
n Planification et gestion des différents pilotages
transverses des applications du Pôle GRC (CLOE
CRM, EE/EC portails Internet, PRICER +
cotation/moteur de règles, CLOE OR)
n Préparation et rédaction du protocole de recette
CLOE
n Préparation et suivi du plan de tests
n Conception des jeux de données
n Organisation et réalisation de la recette
n Assistance utilisateur au niveau des recettes sur
CLOE
n Préparation et animation des comités de recette
n Préparation, rédaction et présentation du REX recette
GRC
Environnement technique : Siebel
De Décembre 2008 à Septembre
2009
France TELECOM
Arcueil
Directeur de Projet MOA GPPARC
n Coordination du projet stratégique de segmentation
des clients à fort impacts au niveau de l’ensemble du
système d’information et de l’organisation des
agences commerciales (plus de 1400 utilisateurs
impactés)
n Pilotage global du projet : gestion de la relation
MOA/MOE, priorisations et arbitrages, animation des
comités de pilotage, reporting et communication
projet, contribution et validation des livrables MOA.
n Garant du déploiement des pilotes et de leur
généralisation
n Analyse des besoins utilisateurs, validation et
priorisation des demandes d’évolutions
n Interlocuteur privilégié entre les utilisateurs clés et la
MOE
D’octobre 2007 à Août 2008
GROUPAMA
Noisy Le Grand
Responsable Projet AMOA migration GRC
Groupama Siebel V7.5 vers V8
n Cadrage du chantier migration (champ, démarche,
acteurs, planning, charges, …)
n Suivi de l’équipe migration V8 en coordination avec le
pilote
n Participation aux circuits d’identification, d’analyse et
d’arbitrage des écarts
n Coordination des travaux avec le Chef de projet MOA
GRC Groupama
n Reporting hebdomadaire
n Préparation des instances de pilotage et de décision
Groupama
Environnement technique : Siebel
De septembre 2006 à septembre 2007
EDF Branche Commerce
La Défense
Pilotage déploiement des centres d’appels en
Plateaux Unique Virtuels (8 Régions, 70 Centre,
6000 Positions) de la Branche Commerce
PARTICULIERS (en vu de l’ouverture du marché au
01/07/07).
n Management général du déploiement
n Elaboration de la méthodologie de déploiement
n Coordination des interventions (EDF, APR, Orange,…)
n Assistance à la mise en oeuvre (Pré-requis, VABF et
mise en Production)
Environnement technique : Genesys
De novembre 2005 à juillet 2006
ANAH (Agence Nationale pour
l’Amélioration de l’Habitat)
Paris
Assistance AMOA et AMOE aux 2 chefs de projet
ANAH pour l\\\'organisation du projet OPAL
n Management général du projet (tableaux de bord et
de suivi, animation des Comités de coordination,
ateliers fonctionnels et métiers pour la définition des
besoins …)
n Etablissement des plannings généraux et détaillés
n Participation à la conduite du changement
(communication, information …)
n Assistance à la mise en oeuvre (pré production et
mise en production...)
n Assistance à l\\\'organisation des recettes (organisation
et plan de recette, suivi et reporting...)
De mars à septembre 2005
SANOFI-AVENTIS
Gentilly / Melun
CPI Projet Centre d’Appel SC OTC : mise en place
d’un centre d’appel unique pour SANOFI-AVENTIS
gamme de produits pharmaceutiques OTC
n Coordination des différentes entités du projet (DSI
France, DOS Groupe, Infrastructure, …)
n Validation architecture technique et établissement du
planning détaillé du projet
n Préparation et animation des Comités Opérationnels
et Comités de Pilotage
n Suivi des évolutions, recette et mise en production
du produit Conso+
n Recette et réception du centre d’appel (serveurs
Citrix dédiés, Téléphonie, infrastructure, …)
n Assistance au démarrage du centre d’appel
De juillet à décembre 2004
EDF DP&P
La Défense
Assistance AMOA SI
n Assistance à l’organisation et à la mise en place des
processus de reporting DSIQL
n Analyse et adaptation du circuit et du suivi des
anomalies SI DP&P
n Constitution et positionnement d’indicateurs
qualificatifs
n Suivi et assistance des plannings de déploiements
n Finalisation des circuits assistance et habilitation des
SI DP&P
De janvier à juin 2004
EDF DP&P
La Défense
Assistance MOE Pilote Opérationnel pour la mise en
place dans les centres d’appels PRO EDF d\\\'un outil
de planification de l\\\'activité des personnels (Work
Force Manager de Genesys)
n Participation au dépouillement des offres et aux
oraux.
n Définition, validation et mise en place de
l\\\'architecture matérielle pour la solution retenue
n Suivi de l\\\'équipe d\\\'intégration et interface entre la
MOA EDF, l’intégrateur et Cegetel
n Planning général des interventions
n Assistance à la préparation et au déploiement des
centres d’appels PRO EDF
n Mise en exploitation de la solution et préparation du
MCO (la future continuité de service)
n Gestion des incidents d\\\'exploitation
Accompagnement de la Maîtrise d’Ouvrage.
Environnement technique : Genesys
De septembre 2003 à janvier 2004
EDF DP&P
La Défense
Assistance à la préparation et au déploiement des
centres d’appels PRO EDF, déroulement des VABF
des centres et assistance lors des bascules en réel.
n Etablissement des mandats de portage des numéros
Azur France Telecom vers Cegetel
n Collecte, relance, support/validation des dossiers de
sites
n Définition méthodologie de déploiement (pour tous
les acteurs EDF-Cegetel)
n Planning général des interventions et planning
détaillé des Centre de Support Client
n Gestion des incidents d\\\'exploitation et préparation et
analyse des « Retour Expérience »
Environnement technique : Genesys
De juillet 2003 à septembre 2004
(projet en parallèle))
GMF Vie
Levallois-Perret
Directeur de Projet AQUARELLE – Intégration e-
Point version 6 et CTI
n Refonte de la solution C.R.M Client Léger pour le
centre de traitement des appels de GMF Vie avec
intégration CTI.
n Définition du nouveau périmètre fonctionnel et
conseils sur les aspects métiers
n Etablissement du planning général et du planning
détaillé
n Interfaçage avec le Back Office GMF Vie et les outils
internes marketing
n Préparation et animation des comités de pilotage
n Suivi recette utilisateurs
n Assistance à la mise en production du centre d’appel
n Environnement technique : Progiciel e-Point 6,
Websphère, DB2, MVS, NT4 Server
De janvier 2002 à septembre 2003
EDF DCPP
La Défense
Assistance au Pilotage Stratégique Maîtrise
d’Ouvrage EDF DCPE projet SICE (Système
d’Information Commercial Entreprises)
n Assistance au Pilotage Stratégique du projet SICE
n Définition et lotissement macroscopique des services
métiers à implémenter dans SICE
n Élaboration et mise en oeuvre des modes de travail
entre les acteurs du projet (MOA / MOE)
n Intégration dans l’organisation des processus
métiers
n Mise en place de tableaux de bord et d’indicateurs de
suivi et de la \\\"Gestion des risques\\\"
n Préparation et participation aux comités de pilotage
et des comités directoire.
n Animation des groupes de travail utilisateurs dans le
cadre de l’expression des besoins
n Encadrement d’une équipe de 5 consultants VALORIS
en charge de la rédaction des spécifications du
besoin et des cahiers de recette.
Assistance au Pilotage du Projet Accompagnement
– Etude d’impact du projet GRC CLE 2003
(remplaçant à terme du projet SICE) – D’octobre
2002 à mars 2003.
n Assistance au Pilotage du Projet Accompagnement et
plus particulièrement sur les domaines
accompagnement et soutien , étude d’impact,
processus et organisation, communication et
formation
n Identification des points de changement
fonctionnels/métier liés à la mise en place du nouvel
outil
n Identification et anticipation des risques
n Préparation et accompagnement du lancement de la
solution GRC
n Actualités mensuelles pour Comité de pilotage et
diffusion utilisateurs (indicateurs, tableaux de
bord,..)
n Environnement technique : SIEBEL, Unix, Oracle
D’octobre à décembre 2001
CONTINENT Assurance
Paris
Directeur de Projet sur la mise en place d’une
Gestion Relation Client
n Assistance à la rédaction du contrat
n Participation à la constitution du cadre de référence
n Elaboration des plannings prévisionnels des
intervenants intégrateur et CONTINENT Assurance.
n Participation aux comités de pilotage
De juillet à octobre 2001
GMF Vie
Levallois-Perret
Directeur de Projet du projet \\\"AQUARELLE\\\"
n Mise en place d’une solution C.R.M Client Léger pour
le centre de traitement des appels de GMF Vie
n Définition du périmètre fonctionnel, Gap Analysis
n Assistance à maîtrise d’ouvrage et à maîtrise
d’oeuvre, animation des comités de pilotage, suivi
budgétaire.
n Environnement technique : Progiciel e-Point 5.2,
Websphère, DB2, MVS, NT4 Server
Expérience Professionnelle antérieure à SOPRA GROUP
De janvier 1999 à juin 2001
CSC Peat Marwick
CEGETEL
n Mise en place d’une TMA et du PAQ sur la partie
Marketing Fidélisation SIMO SFR, SIMO le 7, SESAME
et CRESCENDO
n Mise en place des aspects organisationnels
n Gestion d’une équipe de 15 personnes ( chefs de
projets, développeurs, architectes, ….) représentant
un budget annuel de 17 MF
n Assistance à maîtrise d’ouvrage, suivi budgétaire,
suivi des demandes, animation des comités de
pilotage, reporting, …
DIVISION «TEXTILE » CSC
n Suivi des comptes clients de l’activité « Mode et
Textile »
n Gestion d’une équipe de 10 personnes spécialisées
dans le domaine de la mode
n Suivi et gestion des demandes clients, Help Desk, …
MINISTERE DE L\\\'EDUCATION NATIONALE
n Audit des fonctions informatiques
CCMSA
n Audit des fonctions support (Help Desk) et
exploitation du réseau bureautique
FNAC – Projet Ariane
n Elaboration et dispense de la formation du personnel
d’encadrement logistique du nouveau centre de
Massy
Assistance et conseil au responsable ordonnancement
dans le cadre du démarrage de l’entrepôt
De novembre 1993 à décembre 1998
SERNAM
Responsable de l’informatique de production
Arrivages
n Gestion des équipes de développement, conception
et suivi des projets de production au niveau national
et international, et de l’affrètement et établissement
et suivi des plannings et des budgets
n Chargé du conseil et du suivi des aspects
fonctionnels et techniques auprès des directions
fonctionnelles des projets de liaison et d’études avec
la Direction des Méthodes et de la Qualité
n Conception des architectures (12 machines HP 9000)
n Interlocuteur et concepteur des échanges EDIFACT
avec les partenaires nationaux et internationaux
(représentant du SERNAM au sein du groupe
technique du GTF)
Environnement technique : HP, Unix, Ingres
De mars 1989 à octobre 1993
Océ France SA
Responsable des Etudes et Projets
n Chargé du management et du suivi des aspects
fonctionnels et techniques du SI Océ France
n Mise en place des procédures organisationnelles et
du suivi Qualité
n Elaboration d’un schéma directeur pour refonte totale
des SI en vue de la création d’un système « Europe »
n Contacts permanents avec les partenaires des
différentes filiales européennes du groupe et des
sociétés extérieures.
n Etablissement et suivi des budgets informatiques
Environnement technique : IBM 3090, AS/400, IDEAL
DATACOM
De septembre 1986 à février 1989
Maison du Café
Chef de Projet – Responsable du service Etudes
n Responsable de la conception et des équipes de
développements des domaines applicatifs
Administration des Ventes, Finances, Commandes et
Facturation, Gestion des Forces de Ventes,
Statistiques commerciales et marketing et Gestion
des stocks et Logistique
De septembre 1977 à août 1986
Sociétés de Conseils et Services
Chef de Projet en conception et développement des
projets suivants
n Controbloc: gestion et pilotage des unités de contrôle
des centrales nucléaires (EDF UTO)
n 3K : gestion et contrôle des accès aux centrales
nucléaires (EDF UTO)
n Archange : gestion des carnets de change (Ministère
des finances)
n SIGRID : gestion du personnel, des points de
passage, des contentieux et du parc immobilier des
Douanes Françaises (Ministère des finances)
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