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CRM
Date de disponibilité : 20/03/2017
Référence TEQ : PROF00003189
Publié le 20/03/2017, consulté 69 fois
Expériences professionnelles :
- Consultant ERP (de 2016 à 2017)
- Chef de projet (en 2016)
- Consultant en Gestion de la Relation Client (GRC) (en 2016)
- Consultant en Gestion de la Relation Client (GRC) (de 2012 à 2016)
- Consultant en Gestion de la Relation Client (GRC) (de 2008 à 2011)

Etudes :
- Bac + 5, Master Etudes de marchés (2007)
- Bac + 4, Maîtrise de Sciences et Techniques (2005)
- Bac + 2, DUT Statistiques et Informatique décisionnel (2003)

Régions :
- Ile-de-France
Compétences informatiques :
- Administration
- Changement
- Conduite du changement
- CRM
- Déploiement
- ERP
- flux
- Marketing
- REPORTING
- SAP
- SHAREPOINT
- BI
- Dynamics
- e-commerce
- MOA
- MOBILE
- ORGANISATION
- PILOTAGE
- Production
- PROJET
- Qualité
- RECETTE
- SAGE
- Support
- WEB
Référente ERP 10/2016 - 01/2017
Culligan, Voisins-Le-Bretonneux
 Lien avec l’IT pour l’amélioration de l’outil Sage X3
 Recettes métier
 Rappel des bonnes pratiques et conduite du changement
 Mise à jour et création de procédures du service client

Chef de projet 06/2016 - 09/2016
La Poste Mobile, Chaville
 Gestion des process et projets du Service Client liés au lancement de la
Box Très Haut débit
· Cahier des charges MOA
· Etudes d’impacts
· Participation aux comités de pilotage, projet et production avec
l’équipe de sous-traitant au Maroc
· Point avec la Qualité sur le suivi des dysfonctionnements outils
· Rédaction des processus dans la base de connaissances Knowesia
· Brief avec le Marketing pour la mise en place de nouvelles
fonctionnalités produit

Coordinatrice Projet CRM 01/2016 - 04/2016
Smurfit Kappa, Saint-Mandé
 Préparation du déploiement CRM Microsoft Dynamics
· Participation aux réunions européennes sur le CRM à Amsterdam
· Préparation des formations sur le logiciel de reporting avec les Key
Users

Coordinatrice Processus Vente & CRM 2012 - 2016
Jungheinrich, Vélizy-Villacoublay
 Formation et accompagnement des utilisateurs CRM (environ 120
personnes)
· Organisation des sessions de formation
· Mise à jour des différents supports de formation sur Sharepoint
· Proposition d’un nouveau projet de formation e-learning
· Accompagnement des utilisateurs lors de la mise en place de
nouvelles fonctionnalités
 Amélioration des processus
· Mise en place du flux des web-leads avec le service Vente A
Distance
· Key User SAP : échanges avec le siège en Allemagne pour
l’amélioration des outils
· Participation aux workshops européens
· Contrôle et suivi des indicateurs de fiabilité des données (requêtes
BW sur SAP)
· Rédaction cahier des charges et suivi du développement
informatique

Chargée d’études marketing et statistiques 2008 - 2011
Chicago Pneumatic, Nantes
 Support vendeurs
· Administration SAP et hotline auprès des commerciaux
 Support clients
· Administration et hotline clients sur l’outil e-commerce
 Statistiques commerciales
· Tableaux de bord et statistiques de l’équipe de vente
 Marketing
· Participation à l’élaboration du tarif
· Etudes de marché et Cartographie
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