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Consultant Support Technico-Fonctionnel - Projet - AMOA - EDI
Date de disponibilité : 02/11/2017
Référence TEQ : PROF00003238
Publié le 16/05/2017, consulté 417 fois
Expériences professionnelles :
- Consultant en Gestion de la Relation Client (GRC) (de 2008 à 2017)

Etudes :
- Bac + 5, Master 2 Professionnel Carrières Diplomatiques (2005)

Formations :
- Master 2 Professionnel NTCI (2008)

Régions :
- Asie
- Belgique
- Ile-de-France
- Suisse
Compétences informatiques :
- Administration   
- ANGLAIS   
- APPS   
- Coordination   
- CRM   
- droit   
- EDI   
- ERP   
- ESPAGNOL   
- flux   
- Formateur   
- iOS   
- IPAD   
- JIRA   
- Logistique   
- lotus   
- LOTUS NOTES   
- MAC OS   
- MOBILE   
- paramétrage   
- Poste de travail   
- SAS   
- Support   
- Technicien   
- WINDOWS   
- WMS   
- AMOA
- Analyse
- AS400
- AVAYA
- BANQUE
- BI
- Changement
- Cloud
- Comptabilité
- Conduite du changement
- Conseil
- Finance
- HTML
- Industrie
- Management
- Marketing
- MIGRATION
- MOA
- office
- Planning
- PROJET
- REPORTING
- SAGE
- SIEBEL
- SOFTWARE
- SQL
- ToIP
- XML
- ACCESS
- ARIS
- C
- CEP
- CISCO
- CL
- CLI
- CTI
- ECLIPSE
- LAN
- ODI
- R
- réseaux
- REST
- ROI
- Saas
- SAN
- SSI
- SSIS
- UNICA


Objectif de Carrière

Supporter et Coordonner un Service IT et Clients au niveau national et international
Objectif : Satisfaction Clients et Utilisateurs

Formation

Master 2 Professionnel Négociateur Trilingue en Commerce International
Université d’Angers – Anglais / Espagnol – 2008

Master 2 Professionnel Carrières Diplomatiques et Internationales
Université d’Auvergne – Droit, Diplomatie et Sciences Politiques - 2005


Formations Complémentaires

 Négociation & Management de Projets  Coordination d’Actions
 Recherche et Analyse  Communication
 Team Management
 Formateur Technique et Applicatif
 Expert de la Satisfaction Clients  Account Management
 Coaching
 Gestion de Conflits


Expériences Professionnelles

Freelance Consultant/Formateur (Geodis), Clichy-Levallois Depuis Juillet 2016

 Consultant Support Applicatif Technico-Fonctionnel, AMOA, Projet, Formation,
 Logiciels spécialisés en SupplyChain, Transport, Logistique, Entrepôt (TMS/WMS)
 Mise à Jour, Gestion Droits, Recettage, Paramétrage, EDI, AMOA
 Administration des Comptes Utilisateurs, Management Plateforme EDI
 Support Front/Back Office SaaS, Conduite du Changement, Incident Management

Prenium (Prestation chez Groupe Bolloré), Roissy De Janvier 2015 à Juin 2016

 Consultant Applicatif Technico-Fonctionnel Niveaux 2/3, AMOA (EDB, Paramétrage)
 Logiciel spécialisé en Transport, Logistique, Entrepôt (TMS/WMS)
 Gestion des bases de données AS400, SQL, Administration de comptes utilisateurs
 Support Front/Back Office sur les outils AS400 et SaaS, Conduite du Changement
 Mise à Jour, Gestion Bases de Données, Gestion Droits, Recettage, EDI

Wolters Kluwer France, Rueil Malmaison De Férvrier 2014 à Décembre 2014

 Ingénieur Support, Formation et Relations Clients Niveau 2
 Administration des bases de données clients, Administration de comptes
 Support Technique et Fonctionnel, installation logiciels et applicatifs
 Formation aux utilisateurs, Conduite du Changement

Exact Software, Paris La Défense De Juillet 2013 à Janvier 2014

 Ingénieur Applicatif – Support Technico-Fonctionnel ERP – CRM/HRM – SaaS
 Gestion du Support et Relations Clients – Satifasction Utilisateurs
 Communication et Coordination d’Actions – Equipes de Développement et Marketing
 Mise à Jour, Gestion Bases de Données, Administration Utilsateurs et Gestion Droits
 Comptabilité, Banque, Finance, Logistique, CRM, HRM, Achats, Stock, Paramétrage

Auto-Entrepreneur, France entière De Août 2012 à Juin 2013

 Spécialiste des Questions d’Immigration, Intégration, Sécurité
 Interprétariat et Formation à l’Intégration des personnes en France
 Conseil Administratif et Financier
 Assistance aux Institutions Ministérielles et de Justice
 Etudes de Marché pour Entreprises
 Promotion Evénements Culturels Indiens via Médias et Réseaux Sociaux

Neurones IT – Compte SGCIB, Paris La Défense Juillet 2011 à Juin 2012

 Référent Technique Corporate and Investment Banking
 Consultant et Formateur Applicatif – Gestion et Finance de Marché
 Communication et Coordination entre Services à l’International
 Formation technique, applicative et soft-skills des nouveaux arrivants.
 Référent Technique d’équipes de 15 techniciens en moyenne
 Mise à jour de la Base de Connaissances, Amélioration des Procédures
 Gestion des clients et utilisateurs difficiles
 Remontées et suivi des incidents selon leur importance, Priorisation
 Reporting, Statistiques, Evaluation des SLAs et KPIs
 Focus on Customer Satisfaction

Apple Operations Europe, Cork, Ireland De Avril 2010 à Juillet 2011

 Manager Back-Up: Meetings, One-to-One meetings with technicians, Planning, Administrative Management, Trainings, Call listening, Reporting, IT Assistance
 Reporting et Analyse des KPIs, Gestion et Amélioration des Procédures
 SME Ventes : Coaching et Conseils aux techniciens sur le développement des ventes : Ecoute des appels, Evaluations, Conseils
 SME QUALITE : Ecoute des appels, Evaluations, Coaching et Développement des soft-skills (Gestion de la prise d’appel). Gestion des réponses à donner aux clients pour des situations d’incidents
 Coordination et Communication entre les équipes et services
 Focus on Customer Satisfaction.

Autres Expériences

 Consultant en Communication et Finances, Western Union, France Entière
 Conseiller Technique et Commercial, Philips France, Barcelone, Espagne
 Chef de Mission Economique Adjoint, Ambassade de France, New-Delhi, Inde
 Officier d’Etudes et de Recherche à l’OMC, Genève, Suisse
 Officier délivrance des Visas, Ambassade de l’Inde, Paris, France
 Expérience en Industrie du Toursime, Cracovie, Pologne
 Mémoire de Recherche sur les Communautés Sud Asiatiques en France
Langues & Compétences Informatiques

 Anglais : Bilingue
 Hindi (Inde) : Bilingue
 Ourdou (Asie du Sud) : Bilingue
 Espagnol : Courant

 CERTIFICATIONS ERP INTERNATIONAL – CRM/HRM – SaaS
 HTML, SQL, XML, Cloud Solutions, Technologies Mobiles et Réseaux
 Formateur Bureautique - Poste de Travail - Messageries Outlook et Lotus Notes
 Formateur sur Applications Métier de Gestion et Finance – Business Apps
 Coordination et suivi des projets et incidents (résolution et gestion clients et utilisateurs mécontents)
 Modules ERP : Comptabilité, Finance, Flux de Trésorerie, Facture, Commandes, Stocks, Achats, Projets, Service, CRM, RH, Paie, XML et Paramétrage Système et Utilisateurs.
 Maîtrise des Outils Ticketing et Remontées d’Incidents
 Gestion et Administration des Droits et Comptes Utilisateurs

 BUSINESS SOLUTIONS – ERP / CRM / HRM / TMS / WMS
CRM: SIEBEL (Creation and Management of Customer Data)
SYNERGIE: User Access Management – Global Support for End Users.
WINDOWS – SQL – HTML
MS OFFICE, MAC OS + iOS iDevices Phone iPad
AS400, SaaS, Plateforme EDI, Management des Flux EDI
TICKETING SOFTWARES: ITRACK, ILOG, SIEBEL, SMART, LANDESK, JIRA
TOIP CISCO, AVAYA, BLACKBERRY, SYNERGIE
OUTLOOK, LOTUS NOTES
SESAME, CARD AUTHENTICATION
PYX (POLICY EXCEPTIONS), EUCLID PC, EOLE, STARWARE
ECLIPSE, AMADEUS, GALILEO, SABRE
APPLICATIONS FINANCIERES, DE MANAGEMENT ET DE GESTION.

Loisirs et intérêts

• Voyages • Lecture • Géopolitique
• Arts Martiaux
• Cinéma • Football • Squash
• Echecs

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