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Technicien support IT
Date de disponibilité : 05/06/2017
Référence TEQ : PROF00003253
Publié le 06/06/2017, consulté 405 fois
Expériences professionnelles :
- Technicien d’assistance en informatique (de 2013 à 2017)

Etudes :
- Bac + 5, Master en informatique (2006)
- Bac + 2, Bachelor en business administration (2002)

Formations :
- Diplôme de systèmes administration Windows et Linu (2014)

Régions :
- Ile-de-France
Compétences informatiques :
- ACCESS   
- ACTIVE DIRECTORY   
- Administration   
- Analyse   
- ANGLAIS   
- Changement   
- Conseil   
- Déploiement   
- EXCHANGE   
- Gestion des incidents   
- GPO   
- HELPDESK   
- IPAD   
- Maintenance   
- MIGRATION   
- office   
- OFFICE 365   
- ORGANISATION   
- OUTLOOK   
- Planning   
- Poste de travail   
- Production   
- PROJET   
- REPORTING   
- SSO   
- Support   
- support utilisateur   
- Technicien   
- WDS   
- WINDOWS   
- WINDOWS 7   
- Word   
- Android
- C
- CISCO
- CITRIX
- DHCP
- DNS
- droit
- FTP
- ITIL
- LAN
- LAN/WAN
- LINUX
- lotus
- MAC OS
- RECETTE
- Red Hat
- réseaux
- SAGE
- SAP
- ssl
- switch
- TCP/IP
- Visio
- VISUAL BASIC
- VMWARE
- WIFI
- XEN
- BI
- C++
- CL
- CLI
- CTI
- Enterprise Server 2008
- OPTIM
- OSS
- R
- ROI
- SAN
- SAS
- sccm
- SHAREPOINT
- SQL
- SSI
- SSIS
- Windows server 2008
- XPRESS




Technicien support informatique



COMPÉTENCES INFORMATIQUES


• Serveurs : SCCM-2012 ,OSD, MS Windows 2008R2/RED HAT
• Client : MS Windows 7 PRO,10/ Linux, MAC OSX
• Messagerie : MS Outlook exchange, IBM Lotus Domino/Note 4.5 , Thunderbird
• Bureautique : MS office 365 et 2013, Tickets (Service NOW), SAP, Citrix(Xen)
• Télémaintenance : GPL, VNC, Skype Business, VMware(Anglais)
• Réseaux : Cisco switch configuration, TCP/IP, LAN/WAN,WIFI
• Administration : Active Directory (AD DS), DNS, DHCP, GPO, FTP
• IMAC : ITIL foundation
• Langages : C/C++, SQL, VC++ ,Visual basic 6.0.
• Maintenance : Desktop/Serveur installations, Sauvegarder, Imprimantes
• Matériel : Installation matériel informatique, Cisco IP phone, Conférence phone
• Telephone support : IPHONE et Android.






FORMATIONS


De 6/01/14 à 28/02/14 : Formation Technicien Supérieur en Maintenance Informatique
- ADEFI (Nanterre)

2002 – 2006 : Master en applications informatique (M.C.A) - Anglais
- Université Madras (Inde)

1999 – 2001: Bachelor de Business Administration. (B.B.A) – Anglais
- Université Madras (Inde)








EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES


17/04/2017 au 02/04/2017 : GENERAL ELECTRIC (Buc)
COMPUTA CENTRE
Technicien support informatique

• Assistance clients Environnement poste de travail OS (W10 et MAC OSX)
- Bureautique, MS Office (2016), SSL certificates. MCAfee Windows PE, WDS, exchange, Outlook, CISCO JABBER
• Déploiement : Mettre en place des outils de déploiement et de migration des parcs informatiques Mac OSX, Windows 7 et Windows 10.
• Conseil : l’optimisation de leur configuration et de leur utilisation.
• Assurer la sécurité informatique des petites et moyennes structures.




10/03/2017 au 24/03/2017 : BNP Paribas (Montreuil)
SCC
Technicien de proximité

• Gestion des incidents et support utilisateur.
• Réponse aux demandes de service et installation de PC et accessoires.
• Participation à des petits projets
• Brassage réseau : Unified testing tool


20/02/2017 au 3/03/2017 : Alcatel Lucent ( Nozay )
Fujitsu Technology
Assistant Projet

• Assister les responsables métiers dans l’expression de leurs besoins
• Rédiger ou assister le chef de projet dans la rédaction des cahiers des charges et des spécifications générales et détaillées
• Participer à l’élaboration du planning projet et en assurer le suivi
• Rédiger les cahiers de recette et réaliser la recette applicative






19/01/2017 au 3/02/2017 : Reckitt Benckiser ( Massy )
Iris Informatique
Help desk VIP bilingue


• Préparer et configurer les nouveaux matériels (desktop, laptop, iPad, iPhone, …)
• les Installations, Mouvements, Ajouts et Changements sur les postes de travail,
• l’administration 1er niveau de l’Active Directory (gestion des comptes et des droits) et d’Exchange (création de boites à lettre, gestion des droits)
• Gérer vos dossiers jusqu’à leur clôture et assurer le reporting de vos activités,
• Alimenter la base de connaissances et participer à l’amélioration du service





06/03/2016 au 5/08/2016 : Nissan (St. Quentin, Yvelines)
Iris Informatique
Technicien de proximité (Bilingue)


• Déploiement et administration de systèmes et de réseaux d’entreprise (Windows7 et SCCM server 2012 r2).
• Gestion de Parc et Télémaintenance.
• Gestion des sauvegardes.
• Participation aux projets de refonte d\'architecture et d\'optimisation de la production.
• Intégration et mise en production de nouvelles applications.
• Assurer la continuité de l\'activité (monitoring, suivi de capacité), supervision.
• Diagnostiques des incidents et mise en œuvre correctives (logiciels et matériels).
• Mise en place de procédures techniques.
• Installation et configurations des logiciels sur les postes clients.
• Assistance aux utilisateurs (helpdesk) et résolution d’incidents.
• Mise en place de solutions hébergées.










29/06/2015 au 06/03/2016 : Rockwell Automation SAS (Voisins le Bretonneux)
HCL Technology – Field support informatique


• Prise d\'appel téléphonique et suivi des clients,
• Du support client, prise d\'appel, diagnostic, résolution des incidents dans leur ensemble
• Avoir un rôle de conseil auprès des clients
• Résolution en prise en main à distance et en proximité si besoin
• Administration des comptes utilisateurs, des serveurs d\'applications métier, des serveurs d\'impression, des serveurs de messagerie
• Intervenir sur le réseau en cas d\'incident
• Gestion des incidents & Support niveau 2/3
• Transmettre, suivre et relancer les incidents
• Réaliser un Diagnostic & Reporting
• Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises.
• Participer à l’optimisation du service en étant force de proposition sur l’organisation
• Support -Diagnostic et réparation- sur plus de 800 applications diverses dont les plus utilisées : Suite Office (Word, Outlook, etc.),
• SAP, IBM, applications développées en interne (prise en main a distance)
• Maintenance des serveurs et analyse problèmes imprimantes toutes marques (Ricoh)
• SCCM installation déploiement de poste
• Installation et maintenance du matériel informatique (desktop, laptop et Workstations)
• Support client sur connection sur réseau Internet a distance partout dans le monde




10/02/2014 au 26/06/2015 : TAKEDA Pharmaceutical (La Defense)
WIPRO Technology - Technicien de proximité

Du support utilisateurs sur des problèmes liés à la bureautique
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements
• Assurer la maintenance préventive
• Gérer les demandes dans l\'outil de ticketing
• Suivre les incidents
• Diagnostiques et résolution d’incidents systèmes et réseaux.
• Installation et mise en service des matériels et logiciels.
• Configuration de VPN/3G


01/04/2014 au 29/09/2014 : A & O IT GROUP (England)
- Primer ingénier
- Du support client, prise d\'appel, diagnostic, résolution des incidents dans leur ensemble
- Avoir un rôle de conseil auprès des clients
- Résolution en prise en main à distance et en proximité si besoin
- Administration des comptes utilisateurs, des serveurs d\'applications métier, des serveurs d\'impression, des serveurs de messagerie
- Intervenir sur le réseau en cas d\'incident





Depuis 02/03/2013 : JTECH Assistance en informatique
- Indépendant (Auto entrepreneur)







INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES


Surfer sur internet, lire, jouer billard, l’échec, foot, nager, tennis de table, écouter la musique




LANGUES
Anglais courant, Hindi





PERMIS B : Oui
RETENIR
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