1837 CV en ligne
696 missions en ligne
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Consultant-Expert et Directeur de Programme - Digital & Data Transformation – BlockChain – Digital Customer Experience
Date de disponibilité : 02/10/2017
Référence TEQ : PROF00003333
Publié le 07/09/2017, consulté 269 fois
Expériences professionnelles :
- Directeur de projet(s) (de 2007 à 2017)
- Conseil en assistance à maitrise d’ouvrage (de 2007 à 2017)
- Consultant en Gestion de la Relation Client (GRC) (de 2007 à 2017)
- Consultant informatique (de 2007 à 2017)

Etudes :
- > Bac + 5, Executive Education HEC Paris (2010)
- Bac + 5, Ingénieur en Informatique de l'ENSEEIHT (1996)

Régions :
- Ile-de-France
Compétences informatiques :
- Analyse   
- ANGLAIS   
- BANQUE   
- BI   
- BIG DATA   
- Cadrage   
- communication   
- Conseil   
- Coordination   
- CRM   
- DAB   
- digital   
- ecommerce   
- GAB   
- Management   
- Marketing   
- Monétique   
- ORGANISATION   
- PILOTAGE   
- Planning   
- PROJET   
- Relationnel   
- REPORTING   
- RETAIL   
- ROADMAP   
- ROI   
- UNICA   
- WEB   
- Assurance
- Changement
- CTI
- Déploiement
- MOBILE
- Qualité
- SCRUM
- SMARTPHONE
- ADA
- ASP
- C
- CL
- CLI
- Cloud
- DAT
- EDI
- ERP
- EXIST
- FAI
- Finance
- FLEX
- GIT
- google
- LAN
- office
- OPTIM
- ORACLE
- OSS
- R
- réseaux
- REST
- RNIS
- SAN
- SAP
- SSI
- SSIS
- SSO
- TALEND
- TINA
- Visio
Marchés
• Banque : Innovation, Transformation des réseaux, Agence du futur, DAB-GAB 2.0, Monétisation de la donnée, FinTechs, Incubation BlockChain
• Transport : Programme de fidélisation, Marketing Relationnel
• Energie : Digitalisation de la Relation Client
• Télécommunications : Organisation de centres de contacts, Stratégie Force de Ventes B2B
• Retail : Marketing Digital


Prestations


• Cadrage Stratégique
• Pilotage de programme de transformation
• Optimisation des processus
• Change Management
• Mise en place de lab innovation
Résumé de carrière


2017 à ce jour

Digital & BlockChain Strategists
• Strategist & Founder
• Accompagnement conseil autour de la transformation Digital & Data – Customer Experience -
BlockChain et crypto-économies


2015 - 2016



Keyrus
• BlockChain Strategist : mise en place de l’offre BlockChain, supervision des missions
• Senior Sales Executive : en charge du business development secteur des Services Financiers et des offres
Innovation FS + Digital Customer Experience FS

2004 - 2014
Atos Consulting
• Executive Partner – Directeur des Offres et Directeur Commercial Large Deals
• Executive Partner – Directeur Marché Banques & Assurances
• Partner – Directeur Business Unit Digital, Marketing et Relation Client
• Senior Manager Marché Télécoms et Médias – Business Development et Direction de programme de
transformation


2001 – 2004

KPMG Consulting
• Manager Practice Relation Client – nombreuses missions Marketing & Ventes
1996 – 2001


Cap Gemini
• Consultant dans les secteurs des Services Financiers et des Télécoms
• Expérience en expatriation aux Pays-Bas, Irlande et Singapour
FORMATIONS ACADEMIQUES
PUBLICATIONS
FORMATIONS COMPLEMENTAIRES
LANGUES
2017364-DP-VIF
- 2010 : HEC - Executive Education – Stratégie et Management des grandes organisations
- 1993-1996 : ENSEEIHT - Diplôme d’Ingénieur en Informatique et Mathématiques Appliquées -
Toulouse
2016 – BlockChain – Vers une nouvelle révolution
2016 – BlockChain & Robots – Vers une nouvelle révolution des échanges et de la relation client 2015 – Uberisation – Une chance pour votre Banque
2013 – Les nouveaux territoires de la Banque de Détail
2011 – Social CRM White Paper
2015 : Executive and Complex Sales (Customer Centric Selling) 2014 : Anglais Intensif (Language Forum)
2013 : Management (Balthazar)
2009 : Négociation Commerciale (ANTEGOS)
2009 : Pilotage de Vente Complexe (B.Jourdan) Anglais Professionnel Courant


FOCUS SUR QUELQUES REALISATIONS – Direction de Programme
Mars 2017 à ce jour
CARREFOUR FRANCE
Direction du Programme Carrefour.fr / 100% Happy – Marketing Digital
2m€ de budget
Pilotage de plus de 30 collaborateurs appartenant à 12 Business Unit différentes
• Carrefour souhaite mettre en place une approche de Marketing Digital de Proximité permettant aux magasins (tous les formats) de disposer d’une animation de leur zone de chalandise
• Mise en place d’une version Web, Web Mobile et Application Mobile adaptée à la présentation du magasin, de ses progammes promotionnels, de son catalogue produit spécifique ...
• Mise en place d’un système de contribution en magasin par smartphone (réalisation en autonomie des visuels, soit en partant d’un modèle national, soit sans modèle, en agrémentant de Photos, Vidéos, Visuels Google ...)
Compétences :
Direction de programme, Marketing Digital, Méthode Agile, Scrum
De Janvier 2016 à Décembre 2017
BNPP – Real Estate - Research
Solution Partner de leur programme de nouveau Datalake multi-pays au service de la Research
Pour le Chief Data Officer de BNPP RE, cadrage et mise en place d’un datalake et de ses outils d’étude / reporting permettant :
• De rationaliser les différents systèmes existant en central et dans les filiales
• D’affirmer une stratégie globale de traitement de l’information, visant à se procurer un véritable avantage
concurrentiel en termes d’efficacité et de qualité de donnée
• D’offrir de nouveaux services à la fois aux équipes commerciales en interne, mais aussi d’imaginer des
services aux clients basés sur le traitement de l’information
Compétences :
Big Data & Data Sciences, Oracle, TALEND, Spotfire
Mars 2010 à Novembre 2012
AIR FRANCE – KLM
Directeur du programme CRM Push (Marketing & Relation Client Proactive) 2m€+ de prestations Atos
Pilotage de plus de 30 personnes client et Atos impliquées
Lancement du service Air France / KLM Connect
• Définition de la politique relationnelle en aéroport et autour du vol en utilisant le potentiel des services
mobiles
• Périmètre Marketing : Communication temps réel, Marketing Services, de fidélisation et autour des points
de contact digitaux
• Pilotage de la réalisation et de la mise en œuvre du service avec les technologies IBM UNICA intégrées
dans le SI opérationnel des deux compagnies
• Conduite de certains aspects du projet avec les équipes near shore du centre de delivery bordelais d’Atos
Compétences :
Direction de programme, Marketing, Customer Experience, Digital, IBM UNICA, Near Shore, Fidélisation
De Janvier 2011 à Octobre 2012
EDF – Direction Particuliers & Professionnels
Directeur des Engagements Atos Consulting pour le programme GECO – Modernisation de la relation client Multicanal
3m€+ de prestations Atos
Pilotage de plus de 10 consultants en moyenne
Pilote pour Atos du Programme IVOIRE de modernisation de la Relation Client par Internet
• Mise en place d’une Gouvernance et d’un pilotage des opérations multicanal (niveau CxO de la Branche
Commerce)
• Pilotage du projet de Mise en Service de l’électricité sur Internet
• Capacity planning et Business Case des centres de contact EDF en lien avec le déport sur les canaux
automatisés
• Pilotage des opérations courantes du canal internet : référencement, articulation avec l’agence web ...
Compétences :
Direction de programme, Digital, Customer Experience, SAP ISU


Mars 2008 à juillet 2012
ORANGE – Line Of Business Enterprise
Directeur de programme Sales & Marketing Efficiency pour cinq filiales d’Orange à l’international 8m€+ de prestations Atos
Pilotage de plus de 15 consultants en moyenne
• Programme de mise à disposition auprès des filiales de bonnes pratiques Marketing & Commerciales : Organisation, Processus, Technologies
• Pilotage des volets technologiques SFA (Peoplesoft) et Marketing (IBM UNICA). Ces solutions sont proposées en mode ASP auprès des filiales (logique éditeur). Certaines parties de la réalisation technique ont été faites en Inde
• Déploiement des schémas d’optimisation pour plus de cinq filiales représentant différentes tailles et différents positionnement marché (challenger, majoritaire ...) – OBS Russie, Mobibil (Egypte), Mobistar (Belgique), Orange Spain, Orange Suisse
Compétences
Direction de programme, Forces de Ventes, Customer Experience, Oracle Peoplesoft, IBM UNICA, Off-Shore en Inde
AUTRES REALISATIONS
De mars 2016 à aujourd’hui
Animation de sessions de sensibilisation / acculturation à la BlockChain Pour des clients de tous secteurs
Introduction à la BlockChain, ses Use Cases principaux et les impacts stratégiques
• Sessions personnalisées – CxO Level – Societe Generale International Banking, Banque de France, Crédit
Agricole Consumer Finance, Brinks, ENGIE, EDF Commerce ...
• Keynotes : BlockChain, la révolution de l’économie décentralisée, Bain Digital Day, Congrès des DSI, Dauphine
– Etudiants en Master Relation Client, Epita – Etudiants de dernière année – toutes filières
Compétences :
BlockChain, Stratégie, Transformation Business, Keynote Speaker
De Mars 2015 à aujourd’hui
Societe Generale – Banque de Détail France
Solution Partner de leur programme de mise en œuvre de services mobiles
Pour le Directeur du digital :
• Définition de la roadmap de services autour de l’application mobile de Societe Generale
• Pilotage de la mise en œuvre des services
• Coaching digital autour de certaines innovations : NeuroSciences, optimisation des espaces digitaux en
utilisant la Data Sciences ...
Compétences :
Digital Transformation, Stratégie, Pilotage de Programme
De septembre 2016 à Novembre 2016
CDO-Alliances - Association professionnelle des Chief Data Officer / Chief Digital Officer Construction d’un programme de formation à la BlockChain
Délivrance de la première session de formation à destination de membres de l’association
Construction d’un programme de formation à vocation généraliste, pour des profils métiers et techniques. Les principales rubriques traitées sont :
• Bitcoin / BlockChain – La Petite Histoire
• La BlockChain en live (démonstrateurs)
• Quelle Dynamique Marché ? Quels Use Cases ?
• Dis Comment ça marche ? (Le logiciel source, les données sur la Blockchain, le Consensus distribué,
BlockChain Privée – Publique - Permissionnée, Smart Contracts)
• Manuel de Survie de votre programme BlockChain
Compétences :
BlockChain, Formation, Transformation Business


De Septembre 2012 à Juin 2013
Societe Generale – Banque de Détail France Accompagnement à la Veille Stratégique
• Pour toutes les grandes technologies innovantes (Big Data, Cloud, DAB / GAB 2.0, Monétique dématérialisée, BlockChain ...) : réalisation de notes de veille en m’appuyant à la fois sur les réseaux Innovation d’Atos, ainsi que sur les experts de la Société Générale,
• Définition des Use Cases de la « Banque de Demain »,
• Soutenance de cette trajectoire auprès des différents comités Innovation,
• Analyse d’impact (maille macroscopique) de ces transformations à venir sur les principes d’architecture du
Système d’Information.
Compétences :
Retail Banking, Paiements Innovants, Big Data & Data Sciences, Schéma Directeur, BlockChain et crypto-monnaies
D’Aout 2013 à Décembre 2013
La Banque Postale – Direction Banque de Détail
Définition de la nouvelle architecture de l’offre sur les canaux digitaux
Mission en trois étapes successives :
• Benchmark de présentation de l’offre de « La Banque Postale » par rapport à ses concurrentes sur le marché Français – Univers, clés d’entrée en relation,
• Définition de la nouvelle architecture de l’offre, tant sur le plan du Marketing Client que de l’approche créative (Agence de communication digitale dans le dispositif),
• Appui sur les standards de fait du marché, issus du monde eCommerce et des attentes de « mobilification » de la couche de présentation
Dans un second temps cadrage du projet de mise en œuvre de cette nouvelle architecture
Compétences :
Digital, Retail Banking, Marketing
De Février 2012 à Octobre 2012
MAAF Assurances
Définition de la stratégie Social CRM et accompagnement au changement
• Définition de la stratégie de positionnement sur les médias sociaux,
• Définition de la politique d’accompagnement au changement en interne (et d’appréhension des bénéfices du
positionnement / évangélisation),
• Pilotage du changement
Compétences :
Digital, Social, Customer Experience, Change Management
De Février 2011 à Novembre 2011
En partenariat avec Publicis Consultants Directeur Editorial White Paper Social CRM
• Pilotage des travaux de recherche autour des apports du Social pour de nouveaux business et transformation des entreprises pour répondre aux nouveaux challenges
• Direction Editorial de la publication
o Coordination d’une équipe de quatre rédacteurs
o Définition et conduite des Interviews avec de nombreux Thought leaders
• Organisation du programme de Public Relations et animation de la conférence de publication
Compétences :
Digital, Social, Customer Experience, Public Relations
2010 - 2012
Plusieurs missions pour Carrefour
• Missions autour des systèmes d’information marketing magasins
• Lancement de OoShop
Compétences :
Stratégie cross-canal, customer experience, parcours client, marketing



De Février 2012 à Juillet 2012



Assistance dans la définition des parcours clients cross canaux et de l’offre online Leroy Merlin

Leroy merlin souhaite lancer des travaux lui permettant d’identifier les modèles cross canaux pertinents à mettre en œuvre, de définir concrètement son offre online (typologie des produits, prix, services,...) et de produire le business case multi-canal associé (intégrant le modèle magasin existant)
Définition de certains parcours clients sélectionnés et reflexion on-line / off-line


Compétences :



Stratégie cross-canal, customer experience, parcours client

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