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Technicien de support N1/N2
Date de disponibilité : 22/09/2017
Référence TEQ : PROF00003340
Publié le 11/09/2017, consulté 108 fois
Expériences professionnelles :
- Administrateur systèmes et réseaux (de 2017 à ce jour)
- Technicien d’assistance en informatique (de 2011 à 2017)

Etudes :
- Bac + 3, en Alternance (2011)
- Bac + 2, BTS IRIS (2010)

Formations :
- Cisco (2010)

Régions :
- Ile-de-France
Compétences informatiques :
- Administration   
- Analyse   
- Android   
- Déploiement   
- EXCHANGE   
- Gestion des incidents   
- LINUX   
- LOTUS NOTES   
- OUTLOOK   
- sccm   
- UNIX   
- WINDOWS   
- WINDOWS 7   
- WINDOWS XP   
- CISCO
- CITRIX
- LAN
- réseaux
- routeur
- switch
- ANGLAIS
- ARIS
- BANQUE
- BI
- BMC
- Changement
- CLI
- CTI
- DAT
- droit
- ERP
- Industrie
- IPAD
- lotus
- lync
- Maintenance
- MIGRATION
- MOBILE
- ODI
- office
- OSS
- paramétrage
- PROJET
- R
- RECETTE
- REPORTING
- REST
- ROI
- SAGE
- SAN
- SMARTPHONE
- SOFTWARE
- SSI
- SSIS
- SSO
- Support
- TABLETTE
- teamviewer
- Technicien
- Téléphonie
- VMWARE
- Voip
- WIFI
Connaissances techniques

• Matériels :
PC (fixe et portable), IPad, Smartphones (BlackBerry, iPhone, Android Gallaxy), Solutions de mobilité (clefs 3G, client VPN Cisco, client Citrix).

• Systèmes:
Windows XP/7/10 pro, Linux Ubuntu, Unix.

• Outils:
VMWare Workstation, Backup Exec, SCCM 2012, Dameware, BMC Remedy, DB Symphony, SM9, Mobile Iron. RSA Security Console, Cisco Unified CM Administration, Software Central, ClariLog.

• Bureautique :
Pack Office (2003, 007,2010,2013,2016), Administration Lotus Notes 8.5, Outlook 2013 Exchange



Certifications

• 2009 Certification Cisco CCNA 1: Networking for Home and Small
Businesses

• 2016 Certification Microsoft MCP/MCSA : Windows 7, Enterprise Desktop
Support Technicien - En Cours de Validation



Formations

• 2011 Licence DEES Administrateur systèmes et réseaux à Paris.
• 2010 BTS Informatique et Réseaux pour l’Industrie et les Services techniques


Langues étrangères

• Anglais Technique (conversationnel)
• Grec Courant



Hemmersbach France – Voisins le Bretonneux (78)
6 ans

Technicien de support informatique (CDI) Depuis 2011



En Mission chez LEO PHARMA – Voisins le Bretonneux (78) (Depuis 2014)
Au sein d’une infogérance de 4 personnes, maintenance du parc informatique de LEO PHARMA France Intervention auprès de 1.200 utilisateurs répartis sur toute la France

Réalisation(s) :
Support applicatif :

• Support téléphonique niveaux 1 et 2.
• Analyse et résolution des incidents matériels et logiciel (bureautique et métier).
• Intervention à distance avec l’outil SCCM 2012 et TeamViewer pro 10.
• Administration 1er niveau de l’AD (Ajout/suppression d’utilisateurs, gestion des droits).
• Gestion des dossiers jusqu\'à leur clôture et reporting des activités.
• Mise à jour de la base de connaissances et participation à l\'amélioration du service
• Assistance technique applicatif Bloomberg pour les traders en salle de marché.
• Intervention sur tous types de problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
• Gestion des Tokens RSA (Affectation, Ajout/suppression, Modification).


Support de proximité :

• Gestion des incidents et des demandes auprès des utilisateurs, y compris les VIP.
• Dépannage matériel et logiciel
• Préparation Smartphones (iPhone, iPad, Blackberry) et paramétrage de courrier électronique, des certificats de déploiement, d’installation de l’application.
• Connexions VPN CISCO, WIFI.
• Brassage réseau (data et téléphonie).
• Configuration des équipements Routeurs Cisco et switch.
• Installation et paramétrage d’imprimantes (SafeCom).
• Projets Déploiement de postes (PC fixes et portables) logiciels bureautiques et métiers.
• Déploiements des Ipads, installation et configuration. Formation des utilisateurs.
• Sauvegarde et restauration de données avec Symantec Backup Exec 2010.
• Gestion du parc mobile avec Mobile control et Mobile Iron.
• Administration Lotus Notes 8.5 Création utilisateur, Modifier, Ajouter, Supprimer
• Très bonnes connaissances Microsoft (7/10 et Office 2013/2016 (Outlook, Lync /OneDrive).
• Exchange 365 (Ajout/suppression de Boites aux lettres, Listes de diffusion, Ressources).
• Très bonnes connaissances Outlook (autorisations, partage de calendrier, délégation).
• Gestion de l’inventaire matériel.
• Installation et configuration de téléphones IP (Création utilisateur - messagerie vocal CISCO).
• Maintenance matériel (RAM, carte-mère, remplacement des pièces défectueuses).


Plusieurs missions d’interventions ponctuelles en Backup chez les clients suivants : Alcatel-Lucent, State Street Banque, Capsugel, Ims health pharmastat, LEO-Pharma à Dreux, Deutsche Bank, Thomas cook, GFCO , WiPro (De 2011 à 2014)


Technicien Support help desk sur site N1 / N2.

• Support Help Desk
• Support téléphonique niveaux 1 et 2
• Analyse et résolution des incidents matériels et logiciel (bureautique et métier)
• Intervention à distance avec l’outil SCCM 2012
• Administration AD (création de comptes et de machines, gestion des droits utilisateurs)
• Dispatcher et suivi des résolutions des pannes Gestion des dossiers jusqu\'à leur clôture
• Mise à jour de la base de connaissances Réparation et Dépannage
IPhone et Ipad Gestion du Stock Ordinateur et tablettes
• Préparation et Déploiement de postes PC fixes et portables
• Création des Ligne Téléphonique VOIP et configuration des téléphones
Cisco


Mission ponctuelle site GFCO :

• Déploiement des nouvelles machines
• Installation du master et Préparation des nouveaux PC
• Installation des logicielles et Transfère des données utilisateur
• Prise des RDV auprès des utilisateurs
• Sauvegarder des données avant le changement de matériel et transfère
sur le nouveau standard des données sauvegardées.
• En accord avec les standards établis par le client, remplacer et
migrer les matériels installer des logiciels, applications,
personnalisation et recette de la migration avec l’utilisateur.
• Mise à jour du parc, clôturer les dossiers et récupérer les matériels échangés


Mission Remplacement serveur ambassade Irlandais :

• Préparation du serveur pour l’installation dans les baies
• Brassage réseau
• Connexion – alimentation – clavier – écran - souris
• Allumage du Serveur - configuration d\'adresse ip
• Redémarrage et Masterisation du serveur avec la clé USB fournie
• Configuration RAID 5
• Vérification du bon fonctionnement du serveur
• Appel l’équipe de migration pour qu’il vérifie


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