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Consultant Télécom et Réseaux Sénior
Date de disponibilité : 15/10/2017
Référence TEQ : PROF00003341
Publié le 11/09/2017, consulté 98 fois
Expériences professionnelles :
- Consultant communication & réseaux (de 2011 à ce jour)

Etudes :
- Bac + 2, DUT Génie Electrique et Informatique Industrielle (1997)

Régions :
- Aquitaine
- Ile-de-France
- Midi-Pyrénées
- Pays-de-la-Loire
Compétences informatiques :
- AMOA   
- Changement   
- communication   
- Conseil   
- Coordination   
- CTI   
- Déploiement   
- Intégration technique   
- IPBX   
- Maintenance   
- Management   
- MOA   
- ORGANISATION   
- PABX   
- PILOTAGE   
- Planning   
- PROJET   
- Qualité   
- RECETTE   
- Support   
- TELECOM   
- Téléphonie   
- Analyse
- AVAYA
- LAN
- lync
- réseaux
- switch
- WIFI
- CISCO
- FAI
- SAN
Mars 2017 à Aujourd\'hui
Consultant Téléphonie, Réseaux et Centre de Contact – EPS Groupe BPCE Mutuelle - Freelance

- Analyse de l’existant sur les sites de Reims et Paris
- Analyse des besoins téléphonie administrative, Collaboration/Audio, Centre de contact, etc
- Edition d’un cahier des charges, Appel d’Offres orientés Intégrateurs
- Dépouillement des 6 réponses et choix des 3 solutions short-listées
- Organisation et synthèse des solutions présentées
- Choix de la solution retenue
- Pilotage du projet d’intégration
- Recettes et livrables

Août 2015 à Décembre 2016

Directeur Technique – Alter Telecom – Freelance

- Gestion du centre de profit « Intégration Technique Télécom & Réseaux »
- Pilotage de l’équipe technique d’intégration et maintenance
- Mise en place du service client, hotline / Amélioration qualité de service
- Point d’entrée sur les études avant-vente
- Gestion des projets (Ipbx IP et Centre d’appels)
- Installation et intégration des solutions finales client :
- Avaya : IPO 500 V2 9.1 / Server Edition 9.1
OneXPortal / VM Pro / Contact Center IPOCC - ShoreTel : ST 14.2 & Connect / Contact Center ECC

Octobre 2013 à Juillet 2015

Responsable des Opérations Dédié Télécom et Réseau – SFR Pour le compte de Consort NT – Freelance

- Pilotage de l’ intégration de l’exploitation du site de Saint-Denis pour 4 500 utilisateurs (27 châssis, 300 cartes switchs, 2 coeurs de réseau, Authentification 802.1X sur ISE, FW ASA, 2 contrôleurs Wifi (250 bornes), Cisco Prime Manager, Lync 2011/2013.
- Pilotage et suivi, mise en place de procédures et de process pour la gestion des demandes et incidents, gestion des changements, escalade, etc
- Interlocuteur opérationnel privilégié de SFR, suivi de l’activité récurrente, management des équipes techniques, pilotage des sous-traitants, pilotage et animation des instances (Comité Technique et Comité Opérationnel)

Mai 2011 à Octobre 2013 Consultant Télécom - SFR
Pour le compte de Consort NT – Freelance

- Expert Technique sur les solutions Nortel (Symposium Call Center + Ipbx)
- Chef de projets IT : gouvernance des projets (Infra IP et télécom) de SFR Direction du SI depuis la rédaction de la Proposition Technique et Financière, étude avant-vente, la réalisation technique ainsi que le pilotage des autres intervenants, édition et fourniture des livrables jusqu’à la signature des PV recettes et facturation (Solutions Aastra/Ericsson/Nortel/Cisco/Microsoft Lync)
- Backup ROD : interlocuteur opérationnel privilégié de SFR, suivi de l’activité récurrente, management de l’équipe, pilotage des sous-traitants
- Conseil et AMOA : proposer des solutions visant à stabiliser/améliorer l’architecture en place, faire des gains de productivité au sein de l’équipe et proposer de nouvelles solutions techniques

Sept. 2007 à Mai 2011
Responsable des Opérations – Chef de service chez ATTI

- Management des équipes techniques qui assurent le déploiement, l’exploitation et la maintenance de PABX et de services à valeur ajoutée
- Interventions en tant qu’ Ingénieur Avant-Vente
- Contact commercial sur la base clients installés
- Participation aux rédactions des réponses à Appel d’Offres
- Reporting sur la bonne tenue du centre de profit
- Gestion des relations avec les constructeurs
- Gestion des relations partenaires

Juillet 2006 à septembre 2007 - Team Leader Télécom – 9 Télécom / Consort NT

- En charge de la gestion d’une équipe technique qui assure l’exploitation et la maintenance de 2 Pabx Nortel (Option 81C et 61C) en réseau avec un centre d’appels Nortel Symposium Call Center et un CS1000S
- Expert Technique sur le SCCS
- Gestion des tiers mainteneurs
- Reporting client sur le respect des indicateurs et engagements contractuels
- Gestion du planning des techniciens

Janvier 2004 à Juillet 2006
Cadre Support Technique chez SPIE Communications

- Certification Nortel Support Specialist Symposium Call Center
- Interface Constructeur / Coordination des escalades Constructeur
- Mise en place et suivi de plans d’actions
- Support technique aux techniciens pour identification problèmes de configurations ou bugs constructeur
- Conseil client sur la gamme Nortel Voix et périphériques associés (CS1000, Meridian1, OTM, Meridian Mail, SCCS

Janvier 1999 à Janvier 2004 Technicien Supérieur chez Matra Nortel Communications Distribution – Gamme Aastra et Nortel

- Installation et maintenance de PABX Aastra (Ex Matra) et Nortel
o 6501 à 6550 / 81C, 61C, Option11C
o Centre d’Appels 7480, ACD 7403 / SCCS
o Messagerie Vocale PC 3110 (M7465) / Meridian Mail, OTM
- Définition du cahier des charges suivant les besoins clients suivi du déploiement
- Mise à niveau des versions logicielles des Pabx et des centres d’appels
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