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Chef de projet Fonctionnel Service Management
Date de disponibilité : 15/12/2017
Référence TEQ : PROF00003491
Publié le 05/12/2017, consulté 53 fois
Expériences professionnelles :
- Chef de projet (de 2015 à 2017)

Etudes :
- Bac + 5, DESS SI (2002)

Formations :
- Prince2 (2014)
- ITIL (2011)
- Microsoft System Administrator (MCSA 2003 Server) (2008)

Régions :
- Ile-de-France
Compétences informatiques :
- AMOA   
- BMC   
- Changement   
- communication   
- Conduite du changement   
- Coordination   
- Formateur   
- gestion de projet   
- ITIL   
- MIGRATION   
- MOA   
- RECETTE   
- Support   
- WINDOWS   
- ACTIVE DIRECTORY
- Administration
- Conseil
- DHCP
- DNS
- FTP
- IIS
- LAN
- Management
- MS PROJECT
- paramétrage
- PROCESSUS
- PROJET
- réseaux
- SCRUM
- Service Desk
- TCP/IP
- Visio
- Analyse
- ARIS
- audit
- BI
- C
- CEP
- CL
- CLI
- Crystal report
- CTI
- DAT
- EDI
- ENCADREMENT
- EXCHANGE
- FAI
- Gestion des incidents
- ITSM
- Maintenance
- MEP
- OPTIM
- ORGANISATION
- PILOTAGE
- Planning
- Production
- Qualité
- R
- REPORTING
- REST
- SAGE
- SAN
- SOFTWARE
- SQL
- SQL SERVER
- SSI
- SSIS
- SSO
- TELECOM
- TSM
- UNICA
- XPRESS
ITIL & Service Management Sr Consultant
Chef de projet fonctionnel

Compétences
 Compétences fonctionnelles :
- Consultant Fonctionnel ITSM- Chef de projet Fonctionnel ITSM - MOA- AMOE- AMOA
 Outils planification projet
- MS Project
 Savoir-Etre
- Savoir-Etre : Autonomie, Force de proposition, Communiquant, dynamique
 Savoir-faire
- Assistance à la MOA et MOE pour la mise en œuvre de processus ITIL et d’outillages ITSM
- Accompagnement du client lors de la mise en exploitation et le maintien des solutions ITSM
- Maintenance Applicative : paramétrage, animation et suivi des tests, anomalies.
- Formation des utilisateurs et des administrateurs à l’exploitation de la solution.
- Communication : Animation d\'ateliers & Session de formations.
- Gestion de projet : Coordination projet & Encadrement d\'équipes de consultants fonctionnels

Autres Compétences
 Outillage ITSM: BMC ITSM 7.5-7.6-8.0-8.1, HP SM 9.5, Service Now (Notions)
 Outil de reporting: BO Crystal Report, BMC Analytics
Techniques: -Systèmes d ‘exploitation: Win 2000 / XP / Vista /Seven – Win 2000/2003/2008-
- Environnement serveurs: Windows 2008, SQL Server. Serveur d’applications: ARS Remedy
- Annuaire et Messagerie: Active Directory - Exchange 2003
- Protocoles Réseau: TCP/IP, DNS, DHCP, WINS, FTP, VPN, IIS, TSE
 Méthodes, outils et Référentiels en Management de Projet : ITIL, Prince2, Scrum Master

Expériences Professionnelles

Novembre 2017 : DATA-CONSULT Paris
 Formateur Processus ITIL & Méthodologie PRINCE2
- Formation dispensée à des chefs de projets

Octobre 2016 – Juillet 2017 : Société Générale Val de Fontenay
 Consultant Senior MOA ITSM.
Mode RUN : KEY USER (Référent ITSM pour l’entité USU). MOA Outillage ITSM
- Assure l\'adéquation de l\'outil ITSM avec les processus spécifiques définis (Incident & Request management)
- Garantit que l\'ensemble des supports utilisent l\'outil de façon homogène et dans le respect des règles d\'usage
- Centralisation et suivi des demandes d\'évolutions sur l\'outil ITSM (cohérence aux processus)
- Rédaction des expressions de besoin et au suivi des Développements applicatifs
- Participation à la gouvernance ITSM à travers les Key User Comittee
- Garantit au sein de l’entité, l’application des règles d\'usage « Best Practice » de l\'outil ITSM
- Point PROD : Suivi des incidents liés à l\'outil impactant l’entité auprès des équipes en charge
- Rédaction des procédures de gestion des incidents
- Rédaction des procédures de gestion des demandes (standards et non standards)
- Procédures d\'usage de l’outillage ITSM
Mode Projet : Migration Outillage ITSM : HPSM9.39.5
- Rédaction d’un plan projet (organigramme projet, instance de pilotage, RACI, phasing)
- Elaboration de la stratégie de test (plan de tests, scénariiss, FNC…)
- Organisation de la recette fonctionnelle, bascule en Preprod, MEP et généralisation

Avril 2015 – Octobre 2016 : Société Générale Paris la defense & Val de Fontenay
 Chef de projet MOA ITSM.
Projet PROMPTO : Mutualisation d’outillage ITSM et standardisation de processus ITIL
- Mise en place de processus d’un Catalogue de service Global destiné aux différents Service Desks



- Coordination Projet MOA : Expression de besoin, Spec fonctionnelles, suivi des développements applicatifs, pilotage de la recette fonctionnelle, Preprod, MEP et ouverture de service
- Pilotage opérationnel des processus de provisionning (Standardisation & Optimisation
- Conduite du changement : Formation, Organisation des workshops

Jan- Aout 2014: PMU, Ministère de l’intérieur
 Chef de Projet ITSM. Projet interne —Prestation pour CAPGEMINI
Projet SESAM: Migration d’Outillage ITSM
- Analyse et conseil pour la migration BMC ITSM7.1 vers ITSM8.1
- Coordination, organisation planning & suivi de l’avancement projet
- Suivi des paramétrages, configurations et migration des données
- Suivi des développements (customisations) et Plan de Charges prévisionnel
- Suivi opérationnel : Recette fonctionnelle, Mise en Production, Ouverture de service et VSR
- Gestions des délais, Gestion des risques & Suivi de plan d’actions
- Support Projet : maintien de la base documentaire du projet
- Animation des revues d\'activités associées (COSUI, COPIL)
- Management d’équipe opérationnelle (6 consultants dont 3 développeurs)

 Chef de Projet fonctionnel ITSM_ PMU—Prestation pour CAPGEMINI
Pilotage opérationnel en mode TMA : Incident & Change Management

- Respect des engagements contractuels et niveaux de service (SLA, OLA, KPI)
- Définir et suivre des plans d’action visant à améliorer la qualité de service.
- Suivi opérationnel des Incidents & Demandes de service (Rédaction des procédures)
- Suivi opérationnel des Changements applicatifs Corrections & Evolutions (Analyse du Besoin, chiffrage et devis, spec fonctionnelles, développements, tests, recette et mise en production)
- Réalisation et diffusion du reporting client (tableaux de bord) sur les processus Incident & Request
- Garantir la disponibilité des plateformes et des applications en lien avec les équipes opérationnelles
- Participation & animation du COPIL
- Coordination& Animation équipe (5 consultants)

 Consultant ITSM (AMOA) _ Ministère de l’intérieure—Prestation pour CAPGEMINI
- Animation de Workshop sur les données fondation
- Animation de sessions de formations sur les modules Incident & Request ITSM7.6

Mai 2013- à Jan 2014: HISPANO ( SAFRAN) Réau
 Consultant ITSM (AMOA)—Prestation pour DEVOTEAM

- Mise à jour et alignement des données Fondation sur le référentiel ITSM groupe SAFRAN
- Intégration de données Fondation avec le formalisme groupe SAFRAN
- Maintien des Processus Incident & Request Management
- Audits de processus : Rédaction de procédures de RUN pour les équipes administration ITSM
- Amélioration continue des activités du RUN – Pilotage et reporting,
 Objectif réalisé: Rédaction de propositions d’axes d’amélioration sur la Qualité de service par processus, à travers un rapport d’audit de l’organisation.

Mar 2013- Mai 2013: BNP Paribas Montreuil
 Consultant ITSM (MOA) —Prestation pour DEVOTEAM
Projet CHOPIN: Migration d’Outillage ITSM (Remedy 6.3 BMC ITSM7.6)
- Animation de sessions Workshops
- Animation de session de formation Processus ITIL & Incident Management
Public visé : Acteurs de la PROD ( SDMs et Ingénieurs de production L3…)
 Objectif réalisé: Mise en production d’un nouvel Outil de production Informatique

Mai 2011- Mar 2013: ALSTOM Paris le Défense
 Coordinateur Projet- Incident et Problem management —Prestation pour DEVOTEAM
Projet WORKPLACE : Migration de messagerie d’outils collaboratifs et bureautiques, d’envergure mondiale (100.000 Utilisateurs), Opérations de migration en One Shot de Domino Exchange 2010
- Analyse, traitement des incidents & problèmes
- Coordination des actions avec le client quand celui-ci est impliqué ou impacté
- Réalisation et diffusion de reporting client sur les incidents liés au projet
- Définition et suivi des plans d’action visant à améliorer la qualité de delivery
- Encadrement équipe opérationnelle organisée en Task Force (5 consultants)
 Objectif1 réalisé: Mise à niveau, alignement des outils bureautiques, collaboratifs.

Sep 2010-Mai 2011: TOTAL Paris
 Consultant ITSM —Prestation pour DEVOTEAM
Projet TMA ITSM
- Accompagnement & conseil fonctionnel ITSM 7.0.1
- Mise en œuvre des processus ITIL et ITSM orientés DESK
- Rédaction des procédures Incidents, Demandes, Changements, Assets, CMDB.
- Veiller à l\'efficience et l\'efficacité des processus de gestion des incidents, changements et demandes de services
- Rédaction de nouvelles offres de Services Mise à jour du Catalogue de Services.
- Participation aux CABs, Incident Meeting, Request Meeting, Change meeting.
- Suivi de l\'efficacité des processus incidents, changements et demandes de services et faire des recommandations pour l\'amélioration
- Conseil, Mise en place de plan d’amélioration des processus.
- Définition des mesures de Services (SLA, KPI, …)
 Objectif réalisé : Mise en place d’un nouvel outillage ITSM & fourniture d’un Service de Support RUN (paramétrages, évolutions..)

Fév 2009-Aou 2010 : ALSTOM Levallois Perret
 Consultant ITSM (MOA) —Prestation pour LCD CONSULTING
Projet de Migration d’Outillage ITSM (Remedy 6.3 vers ITSM7.5)
- Analyse & Conseil pour la migration ITSM
- Responsable de l’Administration centrale de la solution avant délégation à la MOE en offshore
- Responsable de la recette fonctionnelle lors de la migration
- Gestion et mise en oeuvre des processus ITIL & ITSM (processus orienté Service DESK)
- Animation de sessions formation et workshops suite à la migration
 Objectif réalisé: Mise en place d’un référentiel ITSM Commun entre la DSI et les Business & mise en place d’un Catalogue de service Global.

Juin 2008 –Déc 2008 : EDF Asnières sur seine
 Consultant Infra. Responsable applicatif au National—Prestation pour DATACEP
Avri 2007-Mai 2008 : L’OREAL - Recherche & Développement- Asnières- sur- Seine
 Administrateur Système Microsoft—Prestation pour LCD CONSULTING
- Aou 2005 –Mar 2007 : BNP Paribas (A2B) La Garenne Colombes
 Consultant Infra Support bureautique & messagerie—Prestation pour LCD CONSULTING
Sep 2003-Jui 2004: DATAMAIL (groupe Maroc Telecom) Fès (Maroc)
 Administrateur System Microsoft
Fév- Aoû 2003 : Groupe SUP’MANAGEMENT Bamako (Mali)
 Formateur Réseaux & Telecom de cadres de MALITEL

Formations & Certifications
Octobre 2017 : CertYou
 Formation SCRUM Master
Nov-Dec 2014 : CertYou
 Formation Prince2 Foundation & Practitioner. Prince2 Foundation Certificate
 Formation ITIL OSA intermediate
Nov 2012: Devoteam Group
 Cursus PMBOK (3 jours)
Mar 2011: Devoteam Group
 ITIL Foundation V3 Certificate
Jui 2010: BMC Software Education (E-learning Houston –USA et Formation présentielle-Paris)
 BMC Remedy ITSM 7.5 : Administering Part I & II
Mai- Jui 2006: AVOLYS (Levallois-Perret)
 Formation Administrateur Systèmes Microsoft.5 MCP obtenus
 Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA 2003 Server)
Déc 2002: DESS option Ingénierie Systèmes d’Information
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