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Chef de projet MOA/MOE Architecture fonctionnelle Mainframe & SIEBEL
Date de disponibilité : 24/11/2014
Référence TEQ : PROF00000035
Publié le 27/09/2009, consulté 4502 fois
Expériences professionnelles :
- Conseil en assistance à maitrise d’ouvrage (de 2010 à 2011)
- Consultant informatique (en 2009)
- Ingénieur validation (de 2007 à 2009)
- Chef de Projet Informatique (en 2006)
- Conseil en assistance à maitrise d’ouvrage (en 2005)
- Autre (de 2002 à 2004)
- Consultant en Gestion de la Relation Client (GRC) (de 1998 à 2002)
- Concepteur (de 1994 à 1997)

Etudes :
- Bac + 5, Ingénieur CESI (2005)

Régions :
- Ile-de-France
Compétences informatiques :
- ANGLAIS   
- CICS   
- CRM   
- DB2   
- MOA   
- MVS   
- ORACLE   
- PILOTAGE   
- PROJET   
- Quality Center   
- RECETTE   
- SIEBEL   
- SQL   
- ADABAS
- BI
- CFT
- CISCO
- CMMI
- COBOL
- FAI
- Finance
- Gestion commerciale
- HTML
- Marketing
- MERISE
- MQ SERIES
- MYSQL
- NATURAL
- PL/SQL
- SOA
- TELECOM
- UNIX
- WEB
- Assurance
- BANCAIRE
- BANQUE
- BRM
- C
- Cadrage
- Changement
- CL
- Conception
- Conduite du changement
- Coordination
- DataWareHouse
- DL1
- EAI
- ERP
- ESPAGNOL
- EXIGENCES
- INFORMATICA
- INFRASTRUCTURE
- iOS
- J2EE
- JAVA
- JCL
- Logistique
- MAINFRAME
- Management
- Médical
- MEGA
- Modélisation
- OPTIM
- PHP
- Planning
- Production
- RMAN
- ROI
- SAGE
- SAN
- SIG
- SSIS
- SSO
- UML
- UNICA
- Urbanisation
- VMS
- WEBLOGIC
- XML
CHEF DE PROJET MOE/MOA

24 ANS D’EXPERIENCE



CRM et BI















Depuis juin 2014 : Youtime
Contributions diverses en mode Startup.
Tests, formation, améliorations fonctionnelles, ergonomie, partages avec association Aider nos parents.
Commencé à temps partiel durant la mission SFR

De 11/2011 à 10/2014 : SFR Fixe (ADSL + Fibre Optique)
Chef de Projet fonctionnel MOE CRM Siebel – Gestion des abonnements
Conduite de projets dans le domaine de la relation client : SEPA, refonte d’offre, promos, partenariats distributeurs, BI et ETL, adresses, déménagements, optimisation des process de rendez-vous, pilotage des activations (lignes, services) depuis le SI CRM
• Analyse, chiffrages, spécification, contributeur aux réunions de cadrage et aux comités projet
• Ateliers avec les représentants des métiers clients (MOA, Service Client) et partenaires
• Cadrage et explication des Process (en appui à la MOA)
• Garant des plannings, interlocuteur MOE auprès du pilotage et de la MOA

De 09/2011 à 10/2011 : BOUYGUES TELECOM
Chef de Projet MOE Principale CRM
Cadrage et mise en place budgétaire d’un portefeuille de projets dans le domaine de la relation client et du marketing
• Cadrage et coordination des intervenants MOE : chargés d’études en architecture fonctionnelle, chefs de projets, responsables de version, pilotage et tests transverses
• Participation aux ateliers avec les représentants des métiers clients (MOA, Process)
• Formalisation des périmètres, coûts et calendriers de chaque projet pour instruire le Comité de Développement de la Direction de la Relation Client Multicanale, qui décide d’engager ou non les budgets
• Prise en charge de 6 projets en appoint à l’équipe MOE Principale


De 02/2010 à 06/2011 (16 mois) : CETELEM (BNP PF)
Chef de Projet MOA CRM
Fiabilisation et redynamisation du Poste Commercial dans les CRC. Challenger l’IT (MOE et infrastructures techniques) pour sécuriser l’application. Piloter et expliquer les changements techniques, animer un réseau de correspondants informatiques en vue de faciliter la MCO. Contexte CMMI, appui à la gestion de problèmes auprès de l’IT
• Objectif atteint : généraliser l’utilisation de PCOM (CRM Siebel + CTI Cisco)
• Cadrage et analyse de nouveaux projets et d’évolutions, architecture fonctionnelle, validation des spécifications et coordination CRM (BI, Téléphonie, Référentiels, Internet Grand Public, Espace Client…)
• Recette fonctionnelle des versions : stratégie et pilotage des intervenants du département tests. Analyse des exigences - Cadrage et analyse de test - Exécution - PV de recette - Assistance au démarrage et au changement


06/2009 : CANAL+
Consultant recette fonctionnelle CRM
• Appoint à l’équipe de recette Siebel pour définir et exécuter les tests de non régression
• Présentation de ce que pourrait apporter la Gestion des Exigences à Canal+ (outils, méthode)

De 02/2009 à 05/2009 (4 mois) : EDF - SI du Nucléaire
Consultant Recette
Programme SDIN: mise en place d\'une architecture SOA autour de deux progiciels principaux pour la gestion informatique du parc nucléaire (maintenances, ingénierie…). Urbanisme sous Méga.
Mission de conseil couvrant l\'ensemble des tests :
• Elaboration de la méthodologie de tests globale (de l’urbanisme aux cas de test)
• Elaboration d’un protocole de recette type à décliner par lot applicatif et phase de recette
• Organisation et mise en œuvre d’ateliers méthodologie auprès des responsables de recette
o Des exigences aux tests, démarche et capitalisation
o Bon usage des outils Méga, Caliber RM, Quality Center et ClearQuest (et liens)
o Optimiser la couverture et la complétude des tests
o Planification des campagnes de recette
o Indicateurs, écarts, traçabilité
• Soutien à l’élaboration des stratégies de recette des lots

De 07/2007 à 12/2008 (18 mois) : CANAL+
Chef de Projet Recette Fonctionnelle CRM
Centre de Gestion des Abonnements et Isis+ V2 (Siebel, Oracle BRM) : Gestion des interactions avec les clients, de leurs contrats, privilèges et option. Analyse, urbanisme et recette fonctionnelle des flux
• Définition des plans de test inter systèmes
• Exécution, qualification des anomalies, attribution en fonction de l’urbanisme
• Suivi des correctifs et coordination entre systèmes
• Formalisation des PV de recette
• Suivi des mises en production

De 01/2007 à 05/2007 (5 mois) : CETELEM (BNP PF)
Coordination Transverse MOE CRM Siebel
Coordination des chantiers transverses pour le projet PCOM (Poste Commercial) : reprise des données, performances, formation. Montage des environnements
• Identification et implication des interlocuteurs pour chacun des chantiers
• Organisation et animation des réunions de coordination, formalisation des plans d’action
• Suivi et relance des intervenants (système, experts, MOA, développeurs…)
• Synthèse et proposition, en particulier sur l’optimisation du processus de reprise de donées
• Aide à la coordination de l’homologation utilisateurs, mise en œuvre de Siebel ADM
• Aide à la résolution de problèmes d’architecture (bouclage d’interfaces)
• Communication auprès des autres projets impliqués dans la démarche CRM

De 01/2006 à 12/2006 (12 mois) : CANAL+
Chef de Projet Urbanisation CRM
• Etude et documentation du modèle de données du système source qui gère les abonnements Canal+ et Canal Satellite (mainframe IBM DB2) avec WinDesign
• Urbanisation des systèmes d’information abonnement et relation client
o Participation aux choix d’architecture Siebel/mainframe/BI
o Etude détaillée des flux de données CRM : ETL, Web Services, Batch
o Spécification, recette et pilotage de la reprise de données et des interfaces
o Spécification et recette des web services (Siebel, middleware, mainframe)
o Assistance et coordination fonctionnelle lors des deux démarrages
• Analyse de l’alimentation du Datawarehouse
o Définition des besoins avec les utilisateurs (marketing, DRC)
o Collecte et enrichissement de la documentation
o Rationalisation des chaînes batch pour la nouvelle urbanisation
o Mise au point d’un plan de passage en TMA (estimation, cahier des charges)

De 10/2002 à 11/2005 (3 ans) : Reprise d’études, missions santé et conduite du changement
De 08 à 11/2005 : Formation et soutien aux utilisateurs et conduite du changement
• Déploiement d’un progiciel de soins médicaux à l’Hôpital Henri Mondor

Missions dans un service d’informatique médicale Hôpital Tenon, en parallèle de ma formation
• 06 à 12/2004 : conception et réalisation de sites Internet (Santé Publique)
• 2003 : Réalisation d’un prototype d’affichage et tests en situation

De 12/2002 à 12/2004 (24 mois) : Formation d’ingénieur CESI (en alternance)


De 02/2002 à 08/2002 (6 mois) : MICHELIN, SOCIETE GENERALE, CREDIT LYONNAIS
Consultant CRM Deloitte Consulting auprès de plusieurs clients
Projet System X Michelin (Siebel V7) et projets CRM de gestion d’actifs pour CLAM et SG
• Soutien méthodologique et coaching de consultants techniques Siebel et PL/SQL
• Assistance au pilotage (reprises de données et interfaces)
• Chiffrages (y compris pour des propositions commerciales)


De 02/1999 à 01/2002 (3 ans) : RENAULT NISSAN
Consultant CRM Deloitte Consulting
Projet Relation Client : paramétrage et intégration Siebel et CTI Genesys
• Management et formation de 4 consultants, jusqu’au déploiement dans 22 pays, équipe chargée des reprises de données et interfaces (MCD, réalisation, validation) PL/SQL Unix
• Formation du pilote informatique chargé du projet pour le marché sud-américain
• Référent auprès des Expert Services Siebel


De 06/1997 à 12/1997 (6 mois) : EDF
Chef de Projet
• Qualification, affectation et suivi des demandes d’assistance ou d’évolution
• Mise au point, calcul et justification des indicateurs de qualité contractuels (forfait).
• Obtention d\'un appel d\'offre européen 1998 suite à cette mission


De 08/1992 à 05/1997 (5 ans) : PSA Peugeot Citroën
Analyste
Projet Dialog – Supply Chain

• Conduite du projet « Refonte du disponible » (Cadrage et réalisation)
• Modélisation de données et processus de reprise (développement)
• Tests d’intégration, y compris accès concurrents (scénarios de « dead lock ») et validité des données durant divers cycles d’échange


De 02/1992 à 07/1992 (6 mois) : TOTAL
• Développement - Gestion des flux réels en raffinerie (MVS et VMS)

De 04/1991 à 01/1992 (8 mois) : GSI Gestion du SI RH et Paie
• Résolution de problèmes sur sites clients, progiciel Zadig (gestion RH et Paie)

De 12/1990 à 02/1991 (3 mois) : PFA
• Développement - Maintenances correctives

De 11/1989 à 11/1990 (12 mois) : L’Européenne de Banque
• Développement - Gestion des cautions bancaires, renouvellement des chéquiers








DIPLOMES

2004 Diplôme d’Ingénieur CESI (reprise d’études)
Généraliste : management, gestion de projet, sciences de l\'ingénieur, bases de données, et aussi modules tels que marketing, économie, gestion, démarche qualité totale, sociologie des organisations (intervenant commun avec l\'ECP), relations interpersonnelles, droit du travail …
1990 DUT Informatique de Gestion Orsay
En formation continue. Programmation en C, SQL et SGBD R, gestion, économie (macro et stratégie), analyse, recherche opérationnelle

LANGUES

Anglais Opérationnel (TOEIC 845 en 2004)
Espagnol Courant

FORMATIONS PROFESSIONNELLES

2009 Steria : consultant qualification logicielle, stratégie de recette et méthodes
2009 Steria : Usage optimal de Quality Center
2001 Siebel EAI (2 jours)
2001 IBM MQ Series (2 jours)
1999 Siebel Tools (1 semaine, en langue anglaise)
1993 Module Bases de Données au CNAM
1989 CICS (2 semaines)
1990 Cobol (1 semaine par IBM)
1988 MVS, JCL, DB2, calcul parallèle / vectoriel au CNRS
1984 Stage en entreprise de technicien réalisateur radio (broadcasting)



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