Description
de la mission

Description: L'équipe de production IT est à la recherche d'un IT Production Support Engineer
La mission consiste à assurer la disponibilité et l'intégrité des applications et environnements.

Dans ce rôle, le candidat recevra par l'entreprise une mise à niveau des connaissances techniques pour effectuer ces activités de support L2 tels que:

• Support d'environnements UAT/PROD: Administration AS400, Transferts de fichiers sécurisés vers les autres systèmes, installation et mise à niveau d'applications, support, CTRL-M

• Fournir des connaissances techniques et métiers aux utilisateurs et les aider dans leurs besoins fonctionnels (gestion et résolution d'incidents, gestion des demandes)

• La mise en œuvre d'améliorations et d'automatisations de processus pour optimiser les activités de production et afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe

• Amélioration de la stabilité et de la disponibilité des applications

• Etablir un climat de confiance avec les fournisseurs d'applications externes

• Fonctionnement ITIL

Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres membres du service informatique de l'entreprise (local et international).

Exigences:
• Maîtrise du français et de l'anglais avec d'excellentes qualifications verbales et écrites

• Bonnes capacités d'analyse et de support

• De préférence ayant déjà eu des expériences dans le support d'applications sensibles et critiques

• Service à la clientèle et suivi des besoins, gestion des besoins par priorités

• Excellentes compétences en gestion du temps et de bonnes capacités de travail multi-tâche

• Motivés, autonome, prend l'entière responsabilité de ses propres actions

• Suivi des objectifs de l'équipe

• Flexible, pratique, ayant une approche proactive en terme de collaboration

• Respecter les normes et standards du client, en particulier en situation de pression

• Vous êtes en contact direct avec les utilisateurs, vous devez suivre les demandes, problèmes avec eux et vous assurer d'une bonne communication

• Capacité à dépanner et diagnostiquer des problèmes, définir et coordonner la mise en œuvre de solutions techniques

• S'assurer de la disponibilité des applications

• Gestion efficace de la résolution d'incidents

• Collaboration et interaction avec les autres équipes de support internes

• Gestion de la documentation relative aux applications, aux processus, aux demandes, aux problèmes, ceci à des fins de formation et de partage de connaissance

• Définir des améliorations / exigences opérationnelles pour rendre les activités quotidiennes de l'équipe plus efficaces

• Automatiser les tâches répétitives

• Astreintes de nuits, jours fériés et week-end suivant un calendrier planifié à l'avance

• Travail en horaires décalés à 7H30 pour gestion de Morning Check suivant un calendrier planifié à l'avance

• Horaires standards à respecter : 9H00 -> 18H00

• Disponibilité nécessaire pour les interventions en dehors des horaires de bureaux, Week-end et fériés


Qualifications requises:
• BAC +2 minimum en Informatique (avec une expérience en support de production informatique souhaitable de 5 à 10 ans dans une entreprise internationale)


Compétences Informatiques:
• Expérience sur plates-formes d'hébergement (AS400, Unix / Linux, et windows) -> Principalement AS400, UNIX / LINUX (avec script, KSH, batch, PERL) / WINDOWS

• Expérience sur les protocoles de transferts sécurisés (SFTP, SCP, PESIT, SSL, CFT, SSH)

• Expérience en gestion de bases de données (DB2, Oracle) -> Support système, Gestion de scripts SQL

• Connaissances techniques des technologies de serveur Web pour AS400

• Expérience avec un ordonnanceur de type contrôle M, AUTOSYS

• Gestion de flux de communications via Websphere MQ Series

• Compréhension du cadre ITIL