Description
de la mission

Ingénieur Support Logiciel N2/N3 domaine retail

Missions principales :

 Support Logiciel Niveau 2
o Résolution des incidents
o Réalisation de solutions de contournement
o Rédaction de procédures de résolution d’incidents
o Création d’outils pour faciliter / automatiser la résolution d’incidents

 Support Logiciel Niveau 3
o Qualification, description et suivi des anomalies logicielles
o Test et validation des correctifs
o Gestion des patchs et versions correctives.
o Customisation, paramétrage des versions clients.

 Customer Support Manager
o Garant de la satisfaction et de la relation client, revue périodique des anomalies
o Point d’entrée privilégié pour toute demande support, interne ou externe, sur le client suivi

 Maintenir la base de connaissance

 Reporter au management les points critiques et les difficultés rencontrés, escalade pro-active

Missions secondaires :

 Assistance aux installations et maintenances sites

 Maintenance des plateformes de test (hardware et applicatifs), création et gestion de jeux de données de tests

 Gestion et réalisation de « master » clients (intégration OS, drivers et logiciels)

 Documentation (manuels utilisateurs, manuels techniques, procédures d'installation…)

 Conseil et spécifications d’architecture technique

 Proposer des axes d’amélioration des process et méthodes de travail

Compétences techniques :
 OS Windows Server 2008, XP, 7, 8.1… Bon niveau
 Scripting (AutoIt, VBScript, DOS, shell…) Bon niveau
 SQL, Triggers, Procédures stockées Niveau correct
 Réseaux (TCP/IP, LAN…) Niveau correct
 Virtualisation (VMWare, Virtualbox…) Niveau correct
 OS Linux Niveau correct
 OPOS / JAVAPOS / Hardware Connaissances
 Niveau d’anglais professionnel
 Connaissance du métier du Retail et des solutions d’encaissement souhaitée.


Qualités :

 Autonomie, flexibilité et esprit d’initiative
 Bonne capacité d’écoute, de réflexion et d’analyse
 Motivation et implication
 Esprit d’équipe
 Sens du service client

Profil :
 Bac+5 : école d’ingénieur informatique, MIAGE …
 Au moins 3 ans d'expérience à un poste identique
 Expérience sur un poste similaire, tests et supports