Description
de la mission
Responsable Helpdesk (équipe 3 personnes)
Responsable Helpdesk (équipe 3 personnes)
pourvue
Île-de-France
À partir du 07/01/2013 - 3 mois - Renouvelable
Mission publiée le : 14/12/2012
Mission consultée : 2726 fois
Consultants positionnés : 22
Référence : MISS00630144
Compétences
EXPERT
. ENCADREMENT . Qualité de servicesMOYEN
. windows 2003 server . WINDOWS 7 . WINDOWS XP . AssuranceDescription de la mission
Rôles du profil :
- Encadrer un équipe de 3 personnes à proximité et 1 personne à mi temps sur un site en Province
- Superviser les tickets d'incidents (les requalifier,les prioriser,les dispatcher, les suivres)
- Organiser la gestion des incidents et demandes
- Mettre en place un plan d'amélioration continue (actions sur incidents pour les limiter, mise en place d'évolutions pour diminuer les incidents)
- Mettre en place les procédures pour améliorer la satisfaction interne
- Organiser les interventions et quotidien de l'équipe
- Mettre en place des reportings et tableau de bord
- Mettre en place un SLA
Domaines d'interventions :
incidents techniques poste de travail, serveurs et téléphonie
Outils bureautique
Centre d'appel
Assurances
Compétences requises :
5 ans d'experience minimum dans un poste similaire
Windows
Serveurs
Outils bureautique
téléphonie (facultatif)
Lieu Région parisienne (94)
Mission de 6 mois suivi d'une embauche par le client final
- Encadrer un équipe de 3 personnes à proximité et 1 personne à mi temps sur un site en Province
- Superviser les tickets d'incidents (les requalifier,les prioriser,les dispatcher, les suivres)
- Organiser la gestion des incidents et demandes
- Mettre en place un plan d'amélioration continue (actions sur incidents pour les limiter, mise en place d'évolutions pour diminuer les incidents)
- Mettre en place les procédures pour améliorer la satisfaction interne
- Organiser les interventions et quotidien de l'équipe
- Mettre en place des reportings et tableau de bord
- Mettre en place un SLA
Domaines d'interventions :
incidents techniques poste de travail, serveurs et téléphonie
Outils bureautique
Centre d'appel
Assurances
Compétences requises :
5 ans d'experience minimum dans un poste similaire
Windows
Serveurs
Outils bureautique
téléphonie (facultatif)
Lieu Région parisienne (94)
Mission de 6 mois suivi d'une embauche par le client final
