Description
de la mission
Consultant support logiciel en env saad ou mode licence
Consultant support logiciel en env saad ou mode licence
pourvue
Île-de-France
À partir du 14/11/2016 - 3 mois - Renouvelable
Mission publiée le : 04/11/2016
Mission consultée : 2035 fois
Consultants positionnés : 4
Référence : MISS02987645
Compétences
MOYEN
. Saas . Qualité . SupportDÉBUTANT
. bash . JAVA . JBOSS . LAMP . PHP . SHELL . SQL . MYSQL . ORACLE . POSTGRESQL . LAN . SAN . APACHE . LINUX . REST . tomcat . CRYPTOGRAPHIEDescription de la mission
Cette prestation consiste à assurer la prise en charge des incidents ou demandes d’assistance des clients (en mode « Licence » ou « Opéré »), jusqu’à leur résolution au niveau N2 ou à leur escalade au niveau N3.
L'objectif est de :
- contribuer au premier niveau jusqu’au deuxième niveau, au diagnostique et à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Si besoin, la personne en charge devra escalader et suivre les demandes vers le niveau N3.
- assurer la relation client, la relation interservices et le support clients (assistance, incidents).
- répondre aux demandes des clients, des partenaires par téléphone, par email ou par l’intermédiaire du portail de support en ligne.
Expérience de 3 ans minimum de support aux utilisateurs de niveau N1/N2 chez un éditeur de logiciels sur des solutions logicielles en mode licence ou en mode opéré (SaaS).
Competences requises :
- Utilisation d’outils de ticketing / support
- Sécurité et cryptographie ; connaissance Signature, IAM.
- Installation & dépannage de solutions applicatives (applications web LAMP/WAMP),
- Connait les bases SQL et a au moins une expérience sur un SGBD connu (Oracle, mysql, postgresql..)
- Maitrise un langage de développement majeur (php, java..)
- Maitrise un environnement linux (shell/bash), serveurs Web/application (apache/tomcat/jboss)
L'objectif est de :
- contribuer au premier niveau jusqu’au deuxième niveau, au diagnostique et à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Si besoin, la personne en charge devra escalader et suivre les demandes vers le niveau N3.
- assurer la relation client, la relation interservices et le support clients (assistance, incidents).
- répondre aux demandes des clients, des partenaires par téléphone, par email ou par l’intermédiaire du portail de support en ligne.
Expérience de 3 ans minimum de support aux utilisateurs de niveau N1/N2 chez un éditeur de logiciels sur des solutions logicielles en mode licence ou en mode opéré (SaaS).
Competences requises :
- Utilisation d’outils de ticketing / support
- Sécurité et cryptographie ; connaissance Signature, IAM.
- Installation & dépannage de solutions applicatives (applications web LAMP/WAMP),
- Connait les bases SQL et a au moins une expérience sur un SGBD connu (Oracle, mysql, postgresql..)
- Maitrise un langage de développement majeur (php, java..)
- Maitrise un environnement linux (shell/bash), serveurs Web/application (apache/tomcat/jboss)
