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Ingenieur support logiciel

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Ingenieur support logiciel pourvue Île-de-France À partir du 01/06/2017 - 3 mois - Renouvelable
 
 
Mission publiée le : 10/05/2017 Mission consultée : 1656 fois
 
Consultants positionnés : 3 Référence : MISS00472763
 
 
 

Compétences

MOYEN

. Support . ANGLAIS

DÉBUTANT

. Qualité . BANCAIRE . Monétique

Description de la mission

DESCRIPTION DE LA MISSION :

Pour renforcer l’équipe Support Logiciel, nous recherchons un(e) Ingénieur Support.

Vous interviendrez au tout début du processus du Support Logiciel pour :
• Prendre en charge les tickets incidents
• Effectuer une première qualification de l’incident avec un premier niveau d’analyse technique
• Fournir une première réponse qualifiée à nos Clients
• Dispatcher le ticket auprès des autres acteurs du Support Logiciel en fonction de la complexité de traitement.
• Au besoin, piloter l’escalade auprès de nos équipes Projets et/ou Développement
• Effectuer le reporting de l’activité Support Logiciel
Vous pourrez également être amené(e) à intervenir sur l’activité Support Logiciel pour:
• Réaliser des analyses approfondies des incidents logiciels
• Accompagner le client dans des phases d’analyses ou de diagnostic
• Soutenir les équipes Projets lors de demande(s) spécifique(s)

COMPETENCES REQUISES

De formation Bac+4/5 en informatique, vous justifiez d’au minimum 3 ans d’expérience en qualité d’Ingénieur Support idéalement dans le domaine de l’édition logicielle et/ou dans le domaine du monde bancaire.

Vous disposez de bonnes compétences techniques (Systèmes, Middleware, Applicatif). La connaissance du monde monétique et en particulier des différentes couches logiciels constituant un automate bancaire serait un plus.

Vous avez le sens du service client avec une excellente aptitude à la communication orale et écrite.

De plus, vous êtes rigoureux(se) et disposez d’une bonne capacité d’analyse et d’un bon esprit d’équipe.
Un bon niveau d’anglais est requis.
 
 
 

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