Description
de la mission
Ingenieur support logiciel
Ingenieur support logiciel
pourvue
Île-de-France
À partir du 01/06/2017 - 3 mois - Renouvelable
Mission publiée le : 10/05/2017
Mission consultée : 1656 fois
Consultants positionnés : 3
Référence : MISS00472763
Compétences
MOYEN
. Support . ANGLAISDÉBUTANT
. Qualité . BANCAIRE . MonétiqueDescription de la mission
DESCRIPTION DE LA MISSION :
Pour renforcer léquipe Support Logiciel, nous recherchons un(e) Ingénieur Support.
Vous interviendrez au tout début du processus du Support Logiciel pour :
Prendre en charge les tickets incidents
Effectuer une première qualification de lincident avec un premier niveau danalyse technique
Fournir une première réponse qualifiée à nos Clients
Dispatcher le ticket auprès des autres acteurs du Support Logiciel en fonction de la complexité de traitement.
Au besoin, piloter lescalade auprès de nos équipes Projets et/ou Développement
Effectuer le reporting de lactivité Support Logiciel
Vous pourrez également être amené(e) à intervenir sur lactivité Support Logiciel pour:
Réaliser des analyses approfondies des incidents logiciels
Accompagner le client dans des phases danalyses ou de diagnostic
Soutenir les équipes Projets lors de demande(s) spécifique(s)
COMPETENCES REQUISES
De formation Bac+4/5 en informatique, vous justifiez dau minimum 3 ans dexpérience en qualité dIngénieur Support idéalement dans le domaine de lédition logicielle et/ou dans le domaine du monde bancaire.
Vous disposez de bonnes compétences techniques (Systèmes, Middleware, Applicatif). La connaissance du monde monétique et en particulier des différentes couches logiciels constituant un automate bancaire serait un plus.
Vous avez le sens du service client avec une excellente aptitude à la communication orale et écrite.
De plus, vous êtes rigoureux(se) et disposez dune bonne capacité danalyse et dun bon esprit déquipe.
Un bon niveau danglais est requis.
Pour renforcer léquipe Support Logiciel, nous recherchons un(e) Ingénieur Support.
Vous interviendrez au tout début du processus du Support Logiciel pour :
Prendre en charge les tickets incidents
Effectuer une première qualification de lincident avec un premier niveau danalyse technique
Fournir une première réponse qualifiée à nos Clients
Dispatcher le ticket auprès des autres acteurs du Support Logiciel en fonction de la complexité de traitement.
Au besoin, piloter lescalade auprès de nos équipes Projets et/ou Développement
Effectuer le reporting de lactivité Support Logiciel
Vous pourrez également être amené(e) à intervenir sur lactivité Support Logiciel pour:
Réaliser des analyses approfondies des incidents logiciels
Accompagner le client dans des phases danalyses ou de diagnostic
Soutenir les équipes Projets lors de demande(s) spécifique(s)
COMPETENCES REQUISES
De formation Bac+4/5 en informatique, vous justifiez dau minimum 3 ans dexpérience en qualité dIngénieur Support idéalement dans le domaine de lédition logicielle et/ou dans le domaine du monde bancaire.
Vous disposez de bonnes compétences techniques (Systèmes, Middleware, Applicatif). La connaissance du monde monétique et en particulier des différentes couches logiciels constituant un automate bancaire serait un plus.
Vous avez le sens du service client avec une excellente aptitude à la communication orale et écrite.
De plus, vous êtes rigoureux(se) et disposez dune bonne capacité danalyse et dun bon esprit déquipe.
Un bon niveau danglais est requis.