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Ingenieur support logiciel
Date de début : 20170601
Référence TEQ : MISS004720763
Publiée le 10/05/2017, consultée 140 fois
Région ou pays :
- Ile-de-France

Date de début et durée :
20170601, 3 mois (renouvelable)
Compétences requises :
- ANGLAIS
- Support
- Analyse
- BANCAIRE
- Monétique
- Qualité
DESCRIPTION DE LA MISSION :

Pour renforcer l’équipe Support Logiciel, nous recherchons un(e) Ingénieur Support.

Vous interviendrez au tout début du processus du Support Logiciel pour :
• Prendre en charge les tickets incidents
• Effectuer une première qualification de l’incident avec un premier niveau d’analyse technique
• Fournir une première réponse qualifiée à nos Clients
• Dispatcher le ticket auprès des autres acteurs du Support Logiciel en fonction de la complexité de traitement.
• Au besoin, piloter l’escalade auprès de nos équipes Projets et/ou Développement
• Effectuer le reporting de l’activité Support Logiciel
Vous pourrez également être amené(e) à intervenir sur l’activité Support Logiciel pour:
• Réaliser des analyses approfondies des incidents logiciels
• Accompagner le client dans des phases d’analyses ou de diagnostic
• Soutenir les équipes Projets lors de demande(s) spécifique(s)

COMPETENCES REQUISES

De formation Bac+4/5 en informatique, vous justifiez d’au minimum 3 ans d’expérience en qualité d’Ingénieur Support idéalement dans le domaine de l’édition logicielle et/ou dans le domaine du monde bancaire.

Vous disposez de bonnes compétences techniques (Systèmes, Middleware, Applicatif). La connaissance du monde monétique et en particulier des différentes couches logiciels constituant un automate bancaire serait un plus.

Vous avez le sens du service client avec une excellente aptitude à la communication orale et écrite.

De plus, vous êtes rigoureux(se) et disposez d’une bonne capacité d’analyse et d’un bon esprit d’équipe.
Un bon niveau d’anglais est requis.
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