Description
de la mission

recherche d’un profil de type expertise Softphonie / Skype / Visio, en capacité d’échanger avec différents services dans une relation type MOA/MOE). Le profil serait orienté usage, avec de plus une tessiture « communication unifiée »


Ci-dessous le descriptif du besoin
1 OBJET
Le client souhaite mener, avec l’assistance et les compétences du fournisseur les travaux relatifs au bon fonctionnement de la maitrise d’ouvrage Communication Unifiées.
Dans ce cadre, les actions porteront spécifiquement sur :

L’aspect « softphonie » utilisant la technologie Skype Entreprise :

• Pilotage du déploiement de la solution et les travaux sur les processus associés,
• Travaux d’accompagnement et de documentation
• Rencontres avec les différents métiers (recueil de besoin, accompagnement et promotion de la solution)
• Veille technologique sur les solutions de softphonie (filtrage patron/secréataire).

L’aspect relatif au du client « Skype Entreprise » :
• Suivi de la fin de déploiement de Skype for Businness , communication et conduite du changement associée
• Promotion des usages de la softphonie (participation à des démonstrations, salons de démonstration)
• Accompagnement à l’utilisation du logiciel Skype for Businness, notemment sur l’organisation d’événementiel
• Suivi des expérimentations de client pour la partie mobile.

L’aspect « conférence » au travers du client Skype Entreprise, des technologies de visioconférence de salle Cisco et Huawei, d’interconnexion et de salles virtuelles PEXIP) :
• Veille technologique sur les offres fonctionnelles du marché,
• Réalisation de l’accompagnement utilisateur,
• Rencontre avec les différents métiers pour recueillir leurs besoins.
• Participation à la réalisation d’une road map fonctionnelle sur l’avenir du service de visioconférence.


2 PRESTATIONS ATTENDUES ET LIVRABLES ASSOCIES

Prestations attendues
Expertise fonctionnelle (Analyse du besoin, Analyse d’adéquation)

Conduite du changement et accompagnement utilisateur (supports d’information, supports de présentations, utilisateur, livrables de communication)

Recueil de besoins utilisateurs (Enquêtes de satisfaction, Recensement des usages utilisateurs, Expression des exigences fonctionnelles des utilisateurs)





Dans le cadre de cette prestation, l’intervenant sera amené à travailler avec différents services :

Compétences minimales attendues
Les compétences minimales attendues sont les suivantes :
• Expérience avérée de maîtrise d’ouvrage dans le domaine des communications unifiées (niveau confirmé)
• Disposer de compétences en communication et en conduite du changement dans un environnement matriciel (niveau confirmé)
• Disposer d’une connaissance fonctionnelle et technique du client Microsoft Lync/Skype for Business et notamment de la brique softphonie (niveau confirmé),
• Avoir participé au déploiement de la softphonie (Skype ou Lync enterprise Voice)
• Disposer de connaissances technique et fonctionnelle sur les technologies de visioconférence CISCO,
• Mobilisation, anticipation et autonomie
• Excellente capacité de communication écrite et orale